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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Entrega a outra pessoa e outra morada
Resolvida
Ana Moreira apresentou a reclamação
31 de março 2020
Fiz uma compra onde seleccionei o envio em 24h
Assim foi feito no entanto a entrega foi realizada ontem dia 30 de Março em outra morada assinada por um sr Manuel Silva. Desde logo liguei para o apoio a cliente e fiz a reclamação. No máximo em 24h teria reposta no entanto ontem ao final do dia voltei a questionar pois tinha pedido urgência. Ainda não tinham resposta a não ser que iam averiguar.
Passadas as 24h continuei sem qualquer informação e voltei a entrar em contacto (já gastei mais de 10€ em chamadas)
Efectivamente ontem tinha sido entregue mas hoje estaria para levantamento nos ctt de Vila do Conde. No entanto não se verifica essa informação no siga além do mais nunca fui informada de tal. Fui sempre eu a entrar em contacto. Não foi esse o serviço pago.
Alertei que se não na posse entregue hoje até ao final do dia a encomenda iria ser devolvida e iriam os ctt arcar com todas as despesas na devolução a empresa no valor da encomenda e dos portes de envio bem como do valor gasto em chamadas realizadas para fazer a reclamação.
De a encomenda não for entregue até a data de hoje irei acionar os meios legais para resolução desta questão e responsabilizar os ctt pelos valores gastos devido a um erro dos ctt expresso e dos seus colaboradores.
Assim foi feito no entanto a entrega foi realizada ontem dia 30 de Março em outra morada assinada por um sr Manuel Silva. Desde logo liguei para o apoio a cliente e fiz a reclamação. No máximo em 24h teria reposta no entanto ontem ao final do dia voltei a questionar pois tinha pedido urgência. Ainda não tinham resposta a não ser que iam averiguar.
Passadas as 24h continuei sem qualquer informação e voltei a entrar em contacto (já gastei mais de 10€ em chamadas)
Efectivamente ontem tinha sido entregue mas hoje estaria para levantamento nos ctt de Vila do Conde. No entanto não se verifica essa informação no siga além do mais nunca fui informada de tal. Fui sempre eu a entrar em contacto. Não foi esse o serviço pago.
Alertei que se não na posse entregue hoje até ao final do dia a encomenda iria ser devolvida e iriam os ctt arcar com todas as despesas na devolução a empresa no valor da encomenda e dos portes de envio bem como do valor gasto em chamadas realizadas para fazer a reclamação.
De a encomenda não for entregue até a data de hoje irei acionar os meios legais para resolução desta questão e responsabilizar os ctt pelos valores gastos devido a um erro dos ctt expresso e dos seus colaboradores.
Data de ocorrência: 31 de março 2020
31 de março 2020
Estimado cliente Ana Margarida Moreira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Dias Maier
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Dias Maier
Apoio ao Cliente
31 de março 2020
Sempre a mesma resposta. Estão a averiguar. Mas não resolvem o meu problema. Preciso da encomenda hoje!!!
31 de março 2020
Estimado cliente Ana Margarida Moreira,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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