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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Entrega agendada
Resolvida
10/10
Ivan Ribeiro apresentou a reclamação
9 de dezembro 2019
Boa tarde,
Venho por este meio reclamar e solicitar o reembolso total da seguinte encomenda n° DA012035801:
- Encomenda foi enviada 02-12-2019
- Encomenda entrou em distribuição dia 03-12-2019
- Encomenda não pode ser enviado por endereço incompleto ao 12:50
- Pedido 14:36 a correção da morada e para entregar no próximo dia útil
- Pedido 15:33 para acrescentar mais 5 dias uteis para levantamento em balcão de Braga
- Como os CTT não quiseram consultar a sua plataforma informática, então às 18:36 a encomenda entrou em processo de devolução.
- Ora isto é uma clara falha por parte dos vossos serviços
Portanto solicito o total reembolso de 12,20€ da encomenda enviada, 3,50 pela alteração da morada da cliente e entrega para o dia seguinte, 1,5€ da alteração da entrega para 5 dias úteis no balcão de Braga. Para que tudo seja resolvido da melhor forma e não necessite de entrar em litígio com a empresa CTT.
Junto anexo todas a provas aqui referidas para vossa investigação.
Agradeço a vossa disponibilidade,
Venho por este meio reclamar e solicitar o reembolso total da seguinte encomenda n° DA012035801:
- Encomenda foi enviada 02-12-2019
- Encomenda entrou em distribuição dia 03-12-2019
- Encomenda não pode ser enviado por endereço incompleto ao 12:50
- Pedido 14:36 a correção da morada e para entregar no próximo dia útil
- Pedido 15:33 para acrescentar mais 5 dias uteis para levantamento em balcão de Braga
- Como os CTT não quiseram consultar a sua plataforma informática, então às 18:36 a encomenda entrou em processo de devolução.
- Ora isto é uma clara falha por parte dos vossos serviços
Portanto solicito o total reembolso de 12,20€ da encomenda enviada, 3,50 pela alteração da morada da cliente e entrega para o dia seguinte, 1,5€ da alteração da entrega para 5 dias úteis no balcão de Braga. Para que tudo seja resolvido da melhor forma e não necessite de entrar em litígio com a empresa CTT.
Junto anexo todas a provas aqui referidas para vossa investigação.
Agradeço a vossa disponibilidade,
Data de ocorrência: 9 de dezembro 2019
9 de dezembro 2019
Exmo. Senhor Ivan Ribeiro,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
21 de dezembro 2019
Ainda à espera que a situação seja resolvida.
21 de dezembro 2019
Desde de o dia 5 de dezembro que continuo sem resposta à minha reclamação. Sinceramente continuo a acreditar que nada irá ser resolvido. No entanto, irei aguardar até á semana que vem, a ver, se alguem irá dar uma resposta. Esta reclamação não será esquecida, pois irei passar à fase seguinte e reclamar por escrito as vezes que forem necessarias no livro de reclamações.
Se a reclamação persistir em não ser resolvida, então irei contactar a provedoria e expor este este caso.
Agradeço a vossa disponibilidade,
Cumprimentos,
Ivan Ribeiro
Se a reclamação persistir em não ser resolvida, então irei contactar a provedoria e expor este este caso.
Agradeço a vossa disponibilidade,
Cumprimentos,
Ivan Ribeiro
21 de dezembro 2019
Exmo. Senhor Ivan Ribeiro,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
17 de fevereiro 2020
Boa tarde,
Desde do inicio de Dezembro de 2019, ainda continuo com o mesmo problema. Não há solução. Irei passar ao próximo passo e reclamar no livro de reclamações do balcão de Espinho do processo nº 113100PC/19.
Irei até à ultima instanciá que será a provedoria até que solucionem a reclamação.
Cumprimentos,
Ivan Ribeiro
Desde do inicio de Dezembro de 2019, ainda continuo com o mesmo problema. Não há solução. Irei passar ao próximo passo e reclamar no livro de reclamações do balcão de Espinho do processo nº 113100PC/19.
Irei até à ultima instanciá que será a provedoria até que solucionem a reclamação.
Cumprimentos,
Ivan Ribeiro
17 de fevereiro 2020
Estimado cliente Ivan Ribeiro,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Ivan Ribeiro avaliou a marca
16 de fevereiro 2022
O tempo passa devagarinho para solução do caso
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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