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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Entrega agendada não entregue
Resolvida
2/10
Maria Ferreira apresentou a reclamação
2 de junho 2023
Tinha uma encomenda com entrega agendada para o dia de hoje até às 19h00 e em resultado disso alterei a minha rotina de modo a estar em casa o dia todo para a poder receber.
Às 11h34, o meu telemóvel, que estava pousado ao meu lado, tocou 2 vezes e mal atendi a chamada foi desligada. Liguei de volta, o telefone tocou várias vezes e ninguém atendeu. Não voltaram a ligar-me.
Às 16h38, recebi um SMS dos CTT Expresso informando-me que não foi possível fazer a entrega e, como tal, eu teria de me deslocar à loja CTT de Pereiró para a receber. No mesmo SMS, vinha um link que eu deveria aceder para obter mais informações. Cliquei no link e recebi a seguinte informação: "Não entregue. A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário não atendeu".
A justificação dada pelos CTT para não ter feito a entrega é falsa uma vez que eu atendi a chamada prontamente já que o telemóvel estava ao meu lado.
Eu paguei um serviço de entrega ao domicílio, estive o dia todo em casa a aguardar a encomenda, estive sempre com o meu telemóvel e no final de contas os CTT querem que eu me desloque à loja CTT para receber a minha encomenda?
Os CTT são contratados, recebem o pagamento dos serviços e no final não prestam o serviço. Assim é fácil ganhar dinheiro.
Acho lamentável...
Às 11h34, o meu telemóvel, que estava pousado ao meu lado, tocou 2 vezes e mal atendi a chamada foi desligada. Liguei de volta, o telefone tocou várias vezes e ninguém atendeu. Não voltaram a ligar-me.
Às 16h38, recebi um SMS dos CTT Expresso informando-me que não foi possível fazer a entrega e, como tal, eu teria de me deslocar à loja CTT de Pereiró para a receber. No mesmo SMS, vinha um link que eu deveria aceder para obter mais informações. Cliquei no link e recebi a seguinte informação: "Não entregue. A entrega do envio não foi conseguida. Motivo: O destinatário não atendeu".
A justificação dada pelos CTT para não ter feito a entrega é falsa uma vez que eu atendi a chamada prontamente já que o telemóvel estava ao meu lado.
Eu paguei um serviço de entrega ao domicílio, estive o dia todo em casa a aguardar a encomenda, estive sempre com o meu telemóvel e no final de contas os CTT querem que eu me desloque à loja CTT para receber a minha encomenda?
Os CTT são contratados, recebem o pagamento dos serviços e no final não prestam o serviço. Assim é fácil ganhar dinheiro.
Acho lamentável...
Data de ocorrência: 1 de junho 2023
2 de junho 2023
Estimado(a) Cliente Maria Gabriela Campos Mendes Ferreira,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 93727323, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 93727323, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
5 de junho 2023
Estimado(a) Cliente Maria Gabriela Campos Mendes Ferreira,
No seguimento do processo com o número de referência SR0016649748, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0016649748, informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
6 de junho 2023
Ainda não recebi a encomenda no meu endereço e como tal não está resolvida.
Maria Ferreira avaliou a marca
7 de junho 2023
Serviço não foi prestado nem foi dada alternativa para resolução do problema.
Voltaria a fazer negócio? Não
2/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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