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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Entrega ctt expresso dw197161037pt
Resolvida
Celia Abrantes apresentou a reclamação
31 de março 2023
Recebi hoje um e-mail (8:42) e um sms (8:33) do CTT expresso com indicação de que a minha encomenda seria entregue hoje na janela temporal das 9:00 até às 14:00.
Estou à espera em casa e até agora 17:30 não foi entregue.
Consultei o link identificado no e-mail e no sms que mantinha a mesma informação.
Admiti que ao contactar a linha de apoio do CTT expresso iria obter uma informação mais atualizada sobre a entrega, mas infelizmente a resposta é exatamente a mesma que já havia consultado no link disponibilizado. É portanto uma resposta redundante que não serve para nada, a não ser fazer perder tempo. Acrescentaram apenas que subcontrataram o serviço, como se isso fosse resposta suficiente para quem está à espera há 3h e meia.
Não sabem informar quando será feita a entrega, o que obviamente deixa em aberto a possibilidade de na "eventualidade" de virem entregar não estar ninguém em casa e devolverem a encomenda.
Parece-me que todo este processo precisa de análise e muitas melhorias
Estou à espera em casa e até agora 17:30 não foi entregue.
Consultei o link identificado no e-mail e no sms que mantinha a mesma informação.
Admiti que ao contactar a linha de apoio do CTT expresso iria obter uma informação mais atualizada sobre a entrega, mas infelizmente a resposta é exatamente a mesma que já havia consultado no link disponibilizado. É portanto uma resposta redundante que não serve para nada, a não ser fazer perder tempo. Acrescentaram apenas que subcontrataram o serviço, como se isso fosse resposta suficiente para quem está à espera há 3h e meia.
Não sabem informar quando será feita a entrega, o que obviamente deixa em aberto a possibilidade de na "eventualidade" de virem entregar não estar ninguém em casa e devolverem a encomenda.
Parece-me que todo este processo precisa de análise e muitas melhorias
Data de ocorrência: 31 de março 2023
31 de março 2023
Estimado(a) Cliente Celia Abrantes,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90983623, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 90983623, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
4 de abril 2023
Estimado(a) Cliente Celia Abrantes,
No seguimento do processo com o número de referência SR0016209641 informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
No seguimento do processo com o número de referência SR0016209641 informamos que o mesmo já se encontra concluído.
Alguma questão adicional que surja, não hesite em voltar ao nosso contacto.
Conte connosco,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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