CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,1%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Correio Expresso - Nacional
1 NACEX 90.3
2 Zelo 87.1
3 Vasp 86.6
...
CTT Expresso83
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Entrega de encomenda

Resolvida
elisabete vasconcelos
elisabete vasconcelos apresentou a reclamação
18 de dezembro 2018

Foi-me enviada uma encomenda, via ctt expresso, com portes pagos de entrega ao domicílio. Hoje, dia 18 de Dezembro de 2018, recebo uma msg dos ctt às 10:17h a informar que a encomenda seria entregue em minha casa até às 13:00h. Consultando o CTT tracking para verificar o estado do envio da encomenda, detetei que o estafeta -circuito nr. 4400A - tinha reportado a tentativa de entrega às 11:17h sem sucesso dado a "ausência" do destinatário no local indicado. Ora, este estafeta, não só não cumpriu com o trabalho que lhe foi atribuido e pago para o efeito como prestou declarações falsas à entidade para a qual trabalha. Dirigi-me aos ctt para reportar a situação mas não me foi sequer dada outra solução senão deslocar-me ao balcão das devesas para levantamento da encomenda. Ninguém assume responsabilidade pelo sucedido e os clientes é que são prejudicados por pessoas altamente desqualificadas para desempenharem as funções que lhe são atribuidas. Resumindo, fiquei sem a encomenda a tempo e horas com prejuízo de entrega aos meus clientes. Pagamos o serviço mas não usufruimos do mesmo e as soluções que nos são apresentadas não são compatíveis com o "expresso" que apregoam.

Data de ocorrência: 18 de dezembro 2018
CTT Expresso
18 de dezembro 2018
Exma. Senhora Inês Vasconcelos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.