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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Entrega de encomenda
Resolvida
3/10
Sandra Fonte apresentou a reclamação
23 de novembro 2020
No passado dia 18/11 recebemos em casa o aviso em como tentaram entregar a encomenda DB710183320PT e que estaria pronta para levantamento no dia 19/11 na Lj CTT de Aveiras de Cima. No dia seguinte, dirigi-me à loja com o aviso e a encomenda não estava no local. O funcionário da loja alertou-me que por norma os CTT fazem duas tentativas de entrega e só com o 2º aviso é que a encomenda é deixada no posto mais próximo. Assim foi, recebi o 2º aviso em como a encomenda estaria disponível na loja a partir de dia 20/11.
Quando me dirigi à loja estava um aviso na porta a informar que estavam em isolamento profilático e que todas as encomendas foram transferidas para a loja de Azambuja - sem mencionar. Dirigi-me à loja de Azambuja e fui informada que a encomenda só estaria nesse local a partir de dia 23/11.
É inadmissível uma empresa como os CTT funcionarem desta forma, quem se vai responsabilizar por todas as deslocações desnecessárias que tive de realizar para levantar a encomenda?! Devia ser possível consultar informação mais detalhada quando tentamos seguir a encomenda no site
Quando me dirigi à loja estava um aviso na porta a informar que estavam em isolamento profilático e que todas as encomendas foram transferidas para a loja de Azambuja - sem mencionar. Dirigi-me à loja de Azambuja e fui informada que a encomenda só estaria nesse local a partir de dia 23/11.
É inadmissível uma empresa como os CTT funcionarem desta forma, quem se vai responsabilizar por todas as deslocações desnecessárias que tive de realizar para levantar a encomenda?! Devia ser possível consultar informação mais detalhada quando tentamos seguir a encomenda no site
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de novembro 2020
23 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente, Sandra Fonte,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 49388120, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 49388120, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
6 de janeiro 2021
Estimada cliente Sandra Fonte,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Carlos Sousa
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Carlos Sousa
Apoio ao Cliente
Sandra Fonte avaliou a marca
15 de setembro 2021
A marca não resolveu a situação exposta...a resposta foi sempre "iremos analisar o sucedido"...
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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