CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.0
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,3%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Entrega de encomenda em dois momentos do dia e com muito mau atendimento de quem entregou

Resolvida
Joana Martins
Joana Martins apresentou a reclamação
22 de janeiro 2021
A encomenda tinha dois artigos tendo sido um entregue de manhã e outro à tarde do dia 22 de Janeiro, por dois funcionários diferentes. Ambos com muito má atitude. Praticamente empurram a encomenda para dentro da porta e viram costas ao cliente. De manhã perguntei pelo segundo artigo e a resposta que tive foi um virar de costas. à tarde, o trabalhador queria deixar o artigo (sendo um electrodoméstico) no hall de entrada do prédio. Pedimos que esperasse porque a loja onde efectuámos a compra alertou para verificarmos o equipamento antes de deixar o estafeta sair. O trabalhador foi muito indelicado e alegou ter muito trabalho para esperar. O meu marido pediu o nome e ele não deu, virando as costas também.
Sendo os CTT expresso uma empresa com grande relevo para a economia nacional, será importante a escolha, formação e acompanhamento dos que representam a marca no terreno. São pessoas muito desagradáveis e muito pouco profissionais, não mostrando qualquer código de conduta e regras base a cumprir.
Data de ocorrência: 22 de janeiro 2021
CTT Expresso
22 de janeiro 2021
Estimado(a) Cliente, Joana Martins,

Informamos que recebemos a sua reclamação número 53526421, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
CTT Expresso
17 de fevereiro 2021
SR0000954360

Estimada cliente Joana Martins,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, iremos remeter um e-mail com indicação dos dados em falta, o qual agradecemos que responda sem alterar o campo “Assunto”.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Caroline Mello
Apoio ao Cliente
CTT Expresso
1 de março 2021
Estimada cliente Joana Martins,

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Atenciosamente,

Caroline Mello
Apoio ao Cliente
CTT Expresso
9 de março 2021
Estimada cliente Joana Martins,

Informamos que foi enviado um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 03/03/2021.

Atenciosamente,

Fábia Neto
Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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