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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Entrega de encomenda não efetuada
Resolvida
5/10
Horácio Lopes apresentou a reclamação
29 de março 2022
Relativamente à dita encomenda e para não correr o risco de não estar em casa para a receber, solicitei o envio para o local de trabalho, local este que está de portas abertas 24h./24h.
No dia 29/03/2022, pelo inicio da manhã, fui informado pelos CTT Expresso via email e por SMS, que a encomenda seria entregue neste mesmo dia até às 19h00.
Pelas 20h40 deste mesmo dia, rececionei igualmente via email e por SMS, o seguinte texto:
"Passámos na sua morada, para entregar a encomenda DW149168622PT de Amazon. Como não estava, voltamos dia 30/03 até às 19h . Pode seguir em ctt.pt/t/DW149168622PT."
É de lamentar esta situação. Ao menos informavam que por motivos alheios à vossa empresa, não foi possível fazer a entrega ou outra desculpa idêntica. Fazer dos clientes otários é que não!
O meu local de trabalho vai continuar de portas abertas 24h. por dia a aguardar a minha encomenda!
No dia 29/03/2022, pelo inicio da manhã, fui informado pelos CTT Expresso via email e por SMS, que a encomenda seria entregue neste mesmo dia até às 19h00.
Pelas 20h40 deste mesmo dia, rececionei igualmente via email e por SMS, o seguinte texto:
"Passámos na sua morada, para entregar a encomenda DW149168622PT de Amazon. Como não estava, voltamos dia 30/03 até às 19h . Pode seguir em ctt.pt/t/DW149168622PT."
É de lamentar esta situação. Ao menos informavam que por motivos alheios à vossa empresa, não foi possível fazer a entrega ou outra desculpa idêntica. Fazer dos clientes otários é que não!
O meu local de trabalho vai continuar de portas abertas 24h. por dia a aguardar a minha encomenda!
Data de ocorrência: 29 de março 2022
29 de março 2022
Estimado(a) Cliente Horácio Lopes,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 73226922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 73226922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
30 de março 2022
Encomenda entregue.
Peço apenas mais clareza e sinceridade para com os clientes.
Peço apenas mais clareza e sinceridade para com os clientes.
Horácio Lopes avaliou a marca
30 de março 2022
Lamentável quando a entrega de encomendas é solicitada pelo cliente para ser feita num local aberto ao publico 24h/24h e depois o cliente é informado que não se encontrava ninguem no local aquando da tentativa de entrega.
Voltaria a fazer negócio? Sim
5/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Boa tarde,
Esperei várias semanas por esta encomenda e depois em vez de contactarem o cliente, devolvem para Lisboa. Liguei duas vezes confirmei a morada, estava disposta a ir a São Domingos de Rana para levantar a encomenda não podia e agora como é ? ao menos tinham ligado se tinham dificuldade.
Number: DY528033400PT
Package status: Undelivered
Country: Portugal -> Unknown
Destination:
Origin:
2022-03-30 11:13 Centro de Tratamento Lisboa, Devolution
2022-03-30 11:13 Centro de Tratamento Lisboa, National reception
2022-03-29 16:32 Centro de Entrega 2785 - Sao Domingos Rana, Domestic Dispatch
2022-03-29 11:31 Centro de Entrega 2785 - São Domingos de Rana, Delivery failure, Incorrect Address
2022-03-29 08:14 Centro de Entrega 2785 - São Domingos de Rana, In distribution
2022-03-29 08:13 Centro de Entrega 2785 - São Domingos de Rana, National reception
2022-03-28 22:08 Centro de Tratamento Lisboa, Domestic Dispatch
2022-03-28 22:07 Centro de Tratamento Lisboa, N/A
2022-03-28 11:46 Centro de Tratamento Lisboa, N/A
2022-03-28 08:15 Centro de Tratamento Lisboa, National reception
2022-03-25 22:59 Acceptance by the Post Services
2022-03-15 20:51 Label created. Processing
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