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Performance da Marca
83.1
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Óptimo
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Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
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95,4%
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44,3%
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Entrega em extremo atraso e mentiras sucessivas

Resolvida
David Coimbra
David Coimbra apresentou a reclamação
11 de dezembro 2019
Quando será entregue a minha encomenda?

A Encomenda encontra-se nas vossas instalações de Mem Martins desde 2 de Dezembro.

Enviaram-me uma mensagem a indicar que o objecto seria entregue dia 3 de Dezembro e nem sequer foi enviado para distribuição.

Liguei dia 3 de Dezembro a indicar o sucedido, disseram que iam enviar a até dia 5 de Dezembro devido a um atraso por muitas encomendas.

Dia 5 de Dezembro não foi posto em distrubuição. Liguei novamente, disseram que podia haver atrasos até 4 dias (!!) úteis. Seria entregue até dia 9 de Dezembro.

Dia 9 de Dezembro não foi posto em distribuição.Liguei e disseram que iam indicar ao centro de tratamento para enviar dia 10 de Dezembro.

Dia 10 de Dezembro foi posto em distribuição (pelos menos no sistema) no entanto indicam que não foi entregue devido à minha ausência no local às 16:02. Isto é mais uma mentira, já que a morada consiste numa empresa, onde me encontro a trabalhar o dia todo, sem ter saida na hora de almoço para poder receber a encomenda.

Ligo a 10 de Dezembro, indicam que será feito uma nova tentativa de entrega no dia 11 de Dezembro.

11 de Dezembro o objecto não é posto em distribuição. Ligo para saber a situação, dizem que tenho de fazer um inquerito sobre uma possivel data de entrega que demora mais 24 horas até confirmarem...

Gostaria de perceber quando vão parar de mentir dia para dia e entregar a encomenda.
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2019
CTT Expresso
11 de dezembro 2019
Exmo. Senhor David Coimbra,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
David Coimbra
11 de dezembro 2019
Espero pela resposta.
CTT Expresso
11 de dezembro 2019
Exmo. Senhor David Coimbra,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Ana Rosado
Serviço de Atendimento ao Cliente
David Coimbra
11 de dezembro 2019
Estas mensagens são só para terem 100% de resposta às queixas? Que tristeza...
CTT Expresso
11 de dezembro 2019
Exmo. Senhor David Coimbra,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Ana Rosado
Serviço de Atendimento ao Cliente
David Coimbra
11 de dezembro 2019
Continuo à espera.
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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