CTT Expresso

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

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Categoria
Correio Postal e Expresso

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, Nº13, Piso 3
1999-001 Lisboa

Website
http://www.ctt.pt

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CTT Expresso - Entrega mal sucedida

Resolvida
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Carla Sofia apresentou a reclamação

Fiz uma encomenda com entrega CTT expresso. Estive todo o tempo em casa na data de entrega. Ao final do dia recebo um sms indicando que como estava ausente da minha morada, a encomenda tinha sido entregue num ponto Ctt. Não tinha qualquer aviso postal na caixa de correio, liguei de imediato para o apoio ao cliente. Depois de muito tempo em espera foi-me dito que com base na rota gps do motorista a encomenda nunca esteve na minha morada. Pedi um reagendamento e após 3 dias úteis continuo a aguardar. Paguei entrega na minha morada, estive sempre lá durante a data de entrega e assim é fácil ter uma transportadora. Péssimo serviço!!! Vergonhoso!!!
19 Jun2019
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exma. Senhora. Carla Reis,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente

19 Jun2019
Carla Sofia adicionou uma resposta

Agradeço, no entanto o processo já está em averiguação desde quinta-feira passada e a encomenda continua para recolha no ponto CTT em vez de me ser entregue, o que me foi garantido lê-lo vosso apoio ao cliente. Não fui nunca mais contactada com um novo agendamento e está a terminar a data de levantamento da encomenda no posto CTT.
Já passaram vários dias úteis sem que nada seja feito!

19 Jun2019
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exma. Senhora. Carla Reis,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente

21 Jun2019
Carla Sofia adicionou uma resposta

Bom dia,

Após uma semana de contacto com o apoio ao cliente nada foi feito. Foi-me garantido telefonicamente o reagendamento urgente da entrega que continua no ponto CTT. Ao tentar hoje a recolha pedindo a ajuda de um familiar, foi-lhe indicado que precisava de assinar o aviso postal que devia ter sido deixado na minha caixa de correio... isto é, se alguém tivesse passado na minha morada!!! Ups.

Estou com um bebé de 2 semanas em casa, paguei 5 euros de entrega para ter que pedir a um familiar para ir duas vezes de carro a um ponto de recolha,

Posso garantir que evitarei ao máximo fazer encomendas com o vosso serviço de entrega. Eskers que o tempo que o vosso motorista poupou tenha sido muito útil!

21 Jun2019
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exma. Senhora. Carla Reis,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Vítor Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente

21 Jun2019
Carla Sofia adicionou uma resposta

Lá está, a resposta já não será oportuna tendo em conta todo o tempo que passou - é o problema das respostas tipo automáticas, não fazerem qualquer sentido quando repetidas 3 vezes sem qualquer resultado.

21 Jun2019
Carla Sofia alterou o estado para Resolvida
21 Jun2019
Carla Sofia avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Péssimo serviço de entrega e de apoio ao cliente

26 Jun2019
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exma. Senhora. Carla Reis,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviada uma carta/e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 25-06-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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