CTT Expresso - Entrega não realizada

No dia 1 de agosto (quarta-feira) deveria ter sido entregue uma encomenda da Wook.pt nas instalações da empresa onde trabalho. Esperei o dia todo (estiveram sempre várias pessoas no escritório entre as 08h30 e as 19h30) e a encomenda não chegou.
No dia 2 de agosto (quinta-feira) recebo um email da Wook.pt informando que a encomenda não tinha sido entregue por motivo de: Destinatário Ausente, Empresa Encerrada (informações prestadas pelo CTT Expresso). Ora, não apenas a empresa não se encontra encerrada (como é fácil comprovar entrando no espaço) como estavam mais de 10 pessoas no escritório o dia todo.
A acrescer a este facto não foi deixada na caixa do correio nenhum objecto para recolha posterior num posto CTT. Depois de vários contactos, consegui a informação de que a encomenda se encontra no Posto CTT da Corujeira, quando deveria estar no Posto de Campanhã, tendo em conta a morada de entrega.
Além de não ter na minha posse o documento para fazer o levantamento tenho ainda de me dirigir a um posto que não me é conveniente, em horário apenas laboral (que, naturalmente coincide com o meu).
Para culminar, ontem, dia 2 de agosto, tentei por duas vezes falar com o serviço telefónico, PAGO, e, depois de ter, por mais de 10 minutos, exposto a situação a uma funcionária foi-me dito que seria transferida para a área de abertura de processos, foi feita a transferência, expus novamente toda a situação e no final a nova funcionária pediu para esperar uns momentos. Esperei mais 5 minutos até que a chamada caiu.
Já sabia que o serviço CTT Expresso funcionava muito mal. Neste momento considero-o miserável.
Necessito de saber como posso recolher a minha encomenda, que era urgente.