CTT Expresso - Enviei dois passaportes, no qual o destino era França

Venho por este meio reclamar , que desde o da 27 de maio de 2019 que enviei pela ctt expresso dois passaportes no qual o destino era França ,os passaportes foram enviados mas pelas informações que me foram dadas por carta (enviadas para minha morada) e pelos funcionários da ctt onde falei com eles pela linha de apoio ao cliente , foi me transmitida a informação que os passaportes foram levados à morada destinada , mas como o destinário estava ausente não foi possivel fazer a entrega , mas não deixaram nenhum tipo de papel para informar ao destinatário que já tinham ido lá mas que nao encontraram ninguem em casa ,tambem não entraram em contacto com o destinatário para poderem dizer onde se encontam os passaportes , o destinatário recureu ao corroio mais proximo de sua casa mas os passaportes não estavam lá.
Recebi duas cartas para minha morada dizendo que estavam a espera de uma nova data para uma nova tentativa de entrega .
Obtei por deslocar me as correios de Estoril para saber melhor do caso , e foi me dito que os passaportes estavam a regressar para portugal pois nao conseguiram entrar em contacto com o destinatário ,ainda aguardo a resposta para saber onde estam os passaportes e ninguem foi capaz de dizer onde estão .
Hoje dia 14 junho recebi mais uma carta a dizer que nao comseguiram falar com o destinatário e que aguardam contacto telefónico para agelizar a entrega .
Gostava de saber onde se encontram os passaportes , e tambem como o destinatário pode entrar em contacto como voçês , uma vez que o destinatário diz nao comseguir entrar em contacto como voçes pelo numero de apoio ao cliente .
se os passaportes não foram entrgues ao destinatário , era vossa obrigação voltar a entrar em contacto comigo e retornar os passaportes para Portugal .
Fico a espera de uma resposta em breve ,obrigada .