CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Envio danificado

Resolvida
Pedro Alves
Pedro Alves apresentou a reclamação
12 de abril 2020
Enviei uma caixa pequena por CTT Expresso, que continha um pequeno amplificador de guitarra com 6 Kg, que vendi.
Foi-me sugerido usar o serviço CTT Expresso, que é mais caro, porque me disseram que tinham mais cuidado e as coisas são entregues em mão.
Qual não foi o meu espanto, quando o comprador me contactou (e enviou fotos) do amplificador, em que tem uma racha gigante desde a frente até à traseira, o que indica que, ou deixaram cair a minha caixa ao chão, ou deixaram outra caixa pesada cair-lhe em cima. E agora quem se responsabiliza por isto ???
Envio em anexo fotos do amplificador BOM e depois de chegar lá, que o vendedor me enviou, estando ESTRAGADO.
Data de ocorrência: 12 de abril 2020
CTT Expresso
13 de abril 2020
Estimado cliente Pedro Alves,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Rita Pardal
Apoio ao Cliente
Pedro Alves
13 de abril 2020
Estimada Rita,

fico a aguardar com urgência.

Com os melhores cumprimentos,

Pedro Alves
CTT Expresso
13 de abril 2020
Estimado cliente Pedro Alves,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,
Nuno Silva
Apoio ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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