CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Envio dw910602852pt

Sem resolução
1/10
Carmen
Carmen apresentou a reclamação
26 de setembro 2022
Fiz um envio em 9 de agosto para Madrid, o pacote foi perdido, depois de muitas reclamações, eles pediram informação, que foi entregue em 15 de setembro, e eles nem têm a delicadeza de notificar a recepção da informação, é desastrosa a atenção, será que eles possam dar uma resposta ou entrar em contato comigo por telefone, sem sempre receber a mesma mensagem do sistema.

Nunca pensei que uma empresa de tal renome, tivesse uma atenção tão fatal.
Data de ocorrência: 26 de setembro 2022
CTT Expresso
26 de setembro 2022
Estimado(a) Cliente Carmen,

Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 81121722, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.

Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.

Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.

No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.

Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Carmen
11 de outubro 2022
Poderia me dizer o que significa que entraremos em contato novamente em breve? Eu tenho recebido a mesma mensagem constantemente por dois meses sim resolução.

Seria mais adequado, ter uma atenção mais humana, isso me parece um total desrespeito à inteligência do cliente.
CTT Expresso
12 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, Carmen Gonçalves

Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Carmen
13 de outubro 2022
Ainda não esta resolvida
CTT Expresso
14 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, Carmen Gonçalves

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014350344 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014350344.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Carmen
14 de outubro 2022
Ainda não esta resolvida
CTT Expresso
14 de outubro 2022
Estimado(a) Cliente, Carmen Gonçalves

Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0014350344 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0014350344.


Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Carmen
14 de outubro 2022
Ainda não foi resolvida
Carmen
Carmen avaliou a marca
30 de outubro 2022

Ainda a ctt não deu resposta, pésima empresa

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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