CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Envio encomenda

Resolvida
1/10
Leonor Brito
Leonor Brito apresentou a reclamação
18 de março 2019
No dia 15 - 1 de 2019 fiz um envio para Barcelona com o número de registo DA185309328pt a qual foi extraviada fiz vários e-mails vários telefonemas e só me dizem que estão a ver que tenho de esperar. Pergunto até quando ?? Estou prejudicada porque era uma devolução e já paguei e continuo sem solução que tem de ser a devolução do valor da encomenda bem como os valor dos portes
Data de ocorrência: 18 de março 2019
CTT Expresso
19 de março 2019
Exma. Senhora Leonor Brito,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Leonor Brito
19 de março 2019
Agradeço que me digam qual o prazo para resolução porque já passaram 2 meses ou fico à espera eternamente???
CTT Expresso
19 de março 2019
Exma. Senhora Leonor Brito,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Leonor Brito
25 de março 2019
Continuo aguardar resolução para esta situação que é inaceitável uma vez que a encomenda foi extraviada eu tenho de ser indemnizada
Hoje desloquei-me ao balcão de Palmela e escrevi no livro de reclamações
CTT Expresso
25 de março 2019
Exma. Senhora Leonor Brito,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Leonor Brito
1 de abril 2019
Mais uma semana e continuo sem resposta
Informo que irei a um jurado da paz
Leonor Brito
3 de abril 2019
Mais uma semana e continuo sem resposta
Informo que irei a um jurado da paz
Leonor Brito
8 de abril 2019
Aguardo resolução
CTT Expresso
9 de abril 2019
Exma. Senhora Leonor Brito,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para análise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
Leonor Brito
9 de abril 2019
Não percebo vai ser reaberto???
Já tinha sido fechado sem terem resolvido???
CTT Expresso
10 de abril 2019
Exma. Senhora Leonor Brito,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviada um e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 09/04/2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
Leonor Brito
14 de maio 2019
Lamentavelmente ainda não foi resolvido dia 24 -4 recebi um e-mail a informar que iriam proceder ao envio de um cheque para resolução da situação, mas infelizmente não aconteceu até à data de hoje .
Sendo Que amanhã irei de novo aos Ctt Palmela escrever no livro de reclamações
Leonor Brito
22 de maio 2019
Continuo a aguardar continuo a aguardar o cheque que me disseram que iriam enviar no e-mail de dia 24-4-2019
Leonor Brito
24 de maio 2019
Mais uma vez
Ontem foi-me enviado um cheque para inseminação pelo extravio do objecto referido acima qual não é o meu espanto , que o valor do cheque e de 18,93 tendo ligado para linha de apoio foi-me dito que correspondia aos portes e ao peso ????.
No dia 24-4 foi-me solicitado a cópia da factura dos objectos em questão a qual eu enviei e agora não vão pagar o valor da factura de 55,96€ + portes mas sim o peso
Só posso pensar que seja um lapso dos vossos serviços
Se não obtiver resposta farei seguir uma ação judicial
CTT Expresso
24 de maio 2019
Exma. Senhora Leonor Brito,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que o processo vai ser reaberto por sua indicação. O mesmo será reencaminhado internamente para análise.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Leonor Brito
Leonor Brito avaliou a marca
16 de agosto 2021

Não houve da parte dos ctt vontade de resolução

Esta reclamação foi considerada resolvida
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