CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Envio perdido

Resolvida
Vânia Messiah
Vânia Messiah apresentou a reclamação
13 de janeiro 2020
Boa tarde,

Venho por este meio fazer uma reclamação pelo motivo que efetuei um envio dia 02/01/2020 e até hoje dia 13/01/2020 não chegou.
Desde dia 08/01/2020 que o estatuto é o seguinte : Objeto em Distribuição

quarta-feira, 8 Janeiro 2020
07:15 Receção no local de entrega - Local não definido

Desde aí, não houve update no seguimento e que nem está indicado o local onde se encontra portanto o destinatário dirigiu-se aos Correios do país de destino e eles indicaram que não existe nenhum envio com o numero de seguimento indicado...

Portanto agradeço que me confirmem se o envio foi perdido ou não e em todos os casos solicito uma indemnização porque deveria ter chegado em 3 ou 4 dias no máximo.

Agradeço desde já pela vossa atenção e fico à aguardar uma resposta.

Cumprimentos,
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 13 de janeiro 2020
CTT Expresso
13 de janeiro 2020
Exma. Sra. Vânia Messiah,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Viveiros
Serviço de Atendimento ao Cliente
Vânia Messiah
20 de janeiro 2020
Exma. Sra. Maria Viveiros,

Hoje fazem 7 dias que enviei a minha reclamação e não recebi nenhuma resposta da vossa parte para solucionar o problema.

O envio até hoje não chegou e não houve mais nenhuma indicação de seguimento desde dia 8 de janeiro. Já fazem 18 dias que o envio foi remetido aos CTT....

Ou podem me dizer onde se encontra o envio e quando será remetido ou então considero que o envio foi perdido e exijo uma indemnização.

Agradeço que não me respondam com as vossas respostas automáticas e tomem em conta o meu problema.

Cumprimentos,

Vânia Messiah
CTT Expresso
20 de janeiro 2020
Exma. Sra. Vânia Messiah,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores
cumprimentos.

Maria Viveiros
Serviço de Atendimento ao Cliente
Vânia Messiah
27 de janeiro 2020
Bom dia,

Hoje fazem 15 dias que efetuei a primeira reclamação e não recebi qualquer resposta da vossa parte para resolver o problema.

Pior ainda, venho de ver no Site CTT que o envio voltou para trás, sem motivo nenhum e sem indicar os locais pelos quais passou, e até foi entregue hoje, o que é extremamente falso porque não recebi nada...

É vergonhoso pagar um serviço tão caro para um resultado medíocre e sem qualquer resposta pós-venda.

O envio não chegou ao destinatário e não me foi devolvido e isso 25 dias depois de ter sido enviado...

Solicito uma indemnização e sobretudo uma verdadeira resposta !

Vânia Messiah
Esta resposta tem um anexo privado
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Olá, Vânia. Gostaria de saber como tudo terminou? E se acabou. Porque eu estou na mesma situação agora-"Local não definido".
Obrigado antecipadamente pela resposta.