CTT Expresso
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83.1
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Óptimo
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Taxa de Resposta
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95,4%
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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CTT Expresso - Erro dos ctt e devolução da encomenda, vários euros gastos ao telefone

Resolvida
Ricardo Santos
Ricardo Santos apresentou a reclamação
15 de maio 2020
No passado dia 07/05 na sequência de um negócio online foi-me enviada por CTT expresso uma encomenda, paga para ser entregue no dia seguinte com o registo DA287956733PT.
No dia 08/05 ao seguir a encomenda pelo site dos CTT vi que o estado da mesma era "Não Entregue Destinatário desconhecido na morada" o que me despertou logo a atenção uma vez que estive em casa o dia todo e ninguém cá veio. Após rever os detalhes do envio, reparei que a morada estava como sendo para o N.7 quando a minha morada é o N.4 e liguei para os CTT para tentar rectificar (nesta altura ainda não havia certeza se o erro era do remetente ou dos CTT), após gastar cerca de 4,15€ do meu telemóvel e de esperar largos minutos, foi-me dito que teria de ser eu a mudar pelo site, que nada podiam fazer. Assim foi, e no mesmo dia procedi á alteração da morada, que se apresentou como sendo 0€, uma vez que segundo informação presente no próprio site dos CTT: "Fique em casa: Os serviços de alteração de entrega de morada de Correio (SIGA) e Encomendas Expresso serão gratuitos até 31 de maio." - recebi um email a confirmar que a morada tinha sido alterada com sucesso, sob a referência EMSE072.01.56. Ora depois deste passo continuei a seguir a encomenda e para meu espanto passou ao estado "Devolução", fazendo com que ligasse novamente para o serviço de apoio ao Cliente que mais uma vez em nada me ajudou para além de me gastar outra quantia elevada de € (desta vez liguei do fixo por isso ainda não sei estimar quanto) e me disse que a encomenda se encontrava no Centro de Tratamento de Loures a espera de saberem se iam proceder á alteração de morada ou iam devolver na mesma! Como não houve qualquer mudança no estado da encomenda, falei com o remetente que se dirigiu a uma estação dos correios e que lhe informaram que a encomenda tinha ficado em Loures a aguardar pagamento para a alteração de morada (que nunca recebi qualquer valor ou referência para pagar nada!!) e que ia ser devolvida, tendo chegado hoje ao remetente.
Agora é que a coisa fica boa e é a cereja em cima do bolo: o remetente enviou-me uma foto da encomenda e a morada estava CORRETA! portanto foi indevidamente introduzida\ tratada por parte dos CTT e por causa disso eu ainda não tenho o que encomendei com urgência, e gastei eu e o remetente vários € para resolveram um problema que foram eles que criaram, tendo a encomenda de ser novamente enviada!
Queiram por favor pelo menos ter a decência de compensar os valores gastos com o vosso apoio ao cliente e devolver o valor pago nos portes da encomenda que nunca chegou e por culpa vossa!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de maio 2020
CTT Expresso
18 de maio 2020
Estimado cliente Ricardo Santos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Ana Rosado
Apoio ao Cliente
Ricardo Santos
19 de maio 2020
Fico a aguardar a resposta então.
Obrigado.
CTT Expresso
19 de maio 2020
Estimado cliente Ricardo Santos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
Ricardo Santos
25 de maio 2020
Não queiram por favor continuar a enviar respostas automáticas para que o estado da reclamação fique em "a CTT expresso está a aguardar resposta do utilizador" quando são vocês que têm de dar a resposta.
Assim sendo, continuo a aguardar resposta de vossa parte e agradeço feedback o mais rápido possível, 10 dias desde que coloquei a reclamação e quase 20 dias desde que foi feito o vosso erro deviam bastar, ainda para mais com todo o detalhe que vos dei.
Obrigado
CTT Expresso
28 de maio 2020
Estimado cliente Ricardo Santos,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Manuel Almeida
Apoio ao Cliente
Ricardo Santos
2 de junho 2020
Continuo a aguardar resposta.
Obrigado
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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