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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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CTT Expresso - Estafeta não entrega encomenda

Resolvida
João Carrasquinho
João Carrasquinho apresentou a reclamação
31 de março 2020
Ora viva,

Hoje era suposto receber uma encomenda que fiz na Rádio Popular, com entrega no serviço CTT Expresso.
Hoje de manhã fui acompanhar o estado da encomenda, reparei que já estava no centro de distribuição de Setúbal e com isto fiquei alerta, bem como mais 2 pessoas cá em casa. Eram 12:55, o meu cão ladra, vou à rua, não estava ninguém. Mas estava sim o aviso a indicar que não estava em casa. Agora eu pergunto, se o senhor não me liga, não apita, não me bate à porta, como quer ele que eu saiba que já chegou?

Apercebi-me porque vim acompanhar o estado de entrega eram 13:10 e vi que tinha falhado às 12:55. Depois queremos tratar da situação, não nos disponibilizam o número gratuíto para tratar, pois só temos o 707.

Ligo para a linha, o estafeta não pode voltar para trás. Leio o aviso aonde diz que posso levantar a encomenda a 1/4/2020 às 09h na loja do Monte Belo, o qual o assistente diz que não posso fazer.

Então mas afinal que estafeta é este que não avisa e ainda me passa um aviso para me deslocar a um ponto de entrega físico numa altura destas, quando a encomenda não vai lá estar?

Estou completamente arrependido de ter feito esta compra.
Data de ocorrência: 31 de março 2020
CTT Expresso
31 de março 2020
Estimado cliente João Pedro Carrasquinho,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Dias Maier
Apoio ao Cliente
João Carrasquinho
31 de março 2020
Boa tarde,

Fico a aguardar a vossa resposta.

Aproveito para acrescentar, hoje ainda estou disponível para receber a encomenda, no dia de amanhã o estafeta terá de apitar e aguardar 2/3minutos para irmos à rua buscar a encomenda.

Obrigado
CTT Expresso
31 de março 2020
Estimado cliente João Pedro Carrasquinho,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
João Carrasquinho
31 de março 2020
Ficarei a aguardar uma resposta da vossa parte, mesmo que me seja entregue a encomenda no dia de amanhã.

Situações como esta são inadmissíveis
CTT Expresso
1 de abril 2020
Estimado cliente João Pedro Carrasquinho,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Ana Rosado
Apoio ao Cliente
João Carrasquinho
1 de abril 2020
Boa noite,

Acuso a receção do artigo, exatamente à mesma hora do dia de ontem.

Como estava a trabalhar (em teletrabalho) não me podia ausentar, recebi a chamada e pedi à minha mãe para rececionar a entrega. Abri a janela e não pude deixar de ouvir o senhor, a alto e bom som, acusar-me de mentir na reclamação que está aqui em questão, num tom algo exaltado (que eu no 2º andar ouvi perfeitamente). No meu ver, era completamente desnecessário as observações que aquele senhor fez.

Hoje eram 09:30 e recebi um outro estafeta vosso, numa outra encomenda, foi 5 estrelas.

Sei que um indivíduo não faz a marca, mas não contem comigo para receber mais encomendas através do vosso serviço, se ontem tinha ficado arrependido da compra, hoje fiquei com a certeza.

Obrigado,
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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