CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Extravio de documentos

Resolvida
Tyellen Silva Batista
Tyellen Batista apresentou a reclamação
2 de julho 2019
Foi encaminhado do Brasil documentos para que de continuidade no meu processo de matrícula junto às faculdades de Lisboa, documentos esses quase impossíveis de eu conseguir no Brasil em menos de 3 meses, eu não estava na morada quando entregaram a encomenda, foi posteriormente devolvido ao correios da Avenida de Roma, e depois supostamente deveria ser devolvido ao Remetente no Brasil, isso segundo o sistema no dia 31/05/19, daí para frente ninguém sabe o paradeiro do meu documento, eu abri um protocolo para rastreamento da minha correspondia há semanas, mas nunca me dão retorno. Preciso dos documentos para me matricular na faculdade e graças ao pessimo atendimento dos Correios estou impossibilitada de fazer isso, agradecia que me dessem retorno do paradeiro do documento, ou vou entrar com uma ação judicial contra a entidade.
Data de ocorrência: 2 de julho 2019
CTT Expresso
2 de julho 2019
Exma. Senhora Tyellen Batista,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.