CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Extravio de envelope registado

Resolvida
1/10
Eduarda Andrade
Eduarda Andrade apresentou a reclamação
6 de junho 2019 (editada a 7 de junho 2019)
Durante os últimos anos vivi em Barcelona onde completei uma licenciatura.
Acabei o curso em Julho de 2018 e pretendia ingressar no mestrado em Portugal em Setembro. Para isso precisava da documentação que comprovava que tinha finalizado os estudos para matrícula no mestrado.

Pois, no dia 18 de Julho de 2018 enviei em Correio Registado Expresso a documentação necessária para emissão do meu diploma para a Faculdade de Biociências da Universidade Autónoma de Barcelona nos CTT da Foz do Douro (Porto). Paguei 8,3€. Disseram-me que no máximo em 2 dias chegaria à Faculdade.

Durante os seguintes dias fiz o seguimento da encomenda e apareceu-me que tinha sido entregue 1 semana depois.

Passado uns dias pus-me contacto com a secretaria da Faculdade e eles avisaram-me que não tinham recebido nada. Fizeram-me o favor de até perguntar nas Faculdades ao lado e não havia sinal do envelope (tenho prova da correspondência trocada com a Secretaria).

Durante os seguintes dias fiz inúmeras chamadas para a vossa linha de apoio e após horas e horas de espera e conversa o melhor que me conseguiram dizer foi dar o contacto da Tourline Express Egar para que eu os contactasse. Eles nunca atenderam. Vocês também me prometeram que iam tentar averiguar a situação - pelo menos tentar saber quem foi a pessoa que recebeu o envelope (porque é registado, tem de haver uma assinatura) - mas até hoje nunca recebi nenhuma resposta.

Assim, estávamos a poucos dias da secretaria fechar para férias de Agosto e a minha documentação extraviada.

Eu necessitava do diploma para inscrever-me no mestrado em Portugal, cujas matrículas eram no inicio de Setembro - não ter a documentação significava ficar 1 ano à espera.

Assim, tive de marcar uma viagem para Barcelona em cima da hora (tenho comprovativo dos bilhetes) para o início de Setembro para poder levar a mesma documentação que tinha enviado por vocês em MÃO e assim conseguir o meu diploma para inscrição no mestrado.

Até hoje o envelope nunca foi recebido nem encontrado pela Faculdade. Relembro que nesse envelope iam fotocópias importantes, todos os meus dados pessoais e alguns dados bancários.

No dia 21 de Agosto de 2018 fiz uma reclamação no site dos CTT e depois de expor toda a situação a resposta que obtive - semanas depois - foi "A sua reclamação foi rejeitada. Informamos que o assunto reportado deverá ser apresentado junto da CTT Expresso". Não há comunicação entre vocês? Nem reencaminhar uma mensagem o podem fazer?

No dia 6 de Novembro de 2018 voltei a reclamar para o e-mail "ems@cttexpresso.pt" e até hoje - 7 meses depois - nunca fui contactada.

Aguardo uma resposta,
Cumprimentos.
Data de ocorrência: 6 de junho 2019
CTT Expresso
6 de junho 2019
Exma. Senhora. Maria Miranda Andrade,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
Eduarda Andrade
7 de junho 2019
Fico então a aguardar uma resposta.

Espero que não seja demorada dado que este assunto já se arrasta há quase 1 ano.

Obrigada,

Cumprimentos
CTT Expresso
7 de junho 2019
Exma. Senhora. Maria Miranda Andrade,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Maria Viveiros
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Eduarda Andrade
18 de setembro 2020
Não entendo a razão da reclamação ter sido considerada "resolvida" no dia 24 de Julho deste ano uma vez que NUNCA fui contactada, não falei com ninguém, não me foi dada nenhuma explicação ao sucedido, nem devidamente indemnizada.
CTT Expresso
18 de setembro 2020
Estimado cliente Eduarda Andrade,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Débora Ferreira
Apoio ao Cliente
Eduarda Andrade
Eduarda Andrade avaliou a marca
4 de novembro 2020

Pior marca portuguesa.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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