CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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    Chamada para a rede fixa nacional
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    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Extravio do envio

Resolvida
4/10
Tiago Peixoto
Tiago Peixoto apresentou a reclamação
20 de abril 2019
Ex.mos Senhores,
Vimos por este meio solicitar a resolução da n/reclamação com o v/numero 22116PC/19, relativa a carta de porte nºDA186838940PT.
Agradecemos que haja da vossa parte uma maior transparência dos factos e o assumir das responsabilidades, uma vez que estamos à mais de uma mês aguardar o reembolso do valor de 800€ referente a este envio.
Para além de tudo isto, o vosso call-center não capaz de dar timings de resolução, assegurar uma resolução, cumprir com as promessas de contacto asseguradas por varias vezes e que nunca aconteceram, responder ao e-mail de reclamação.
Fico aguardar por uma resposta conclusiva e não por meras respostas de marketing, porque para isso já ouvi demasiadas do vosso call-center.
Atentamente
Tiago Peixoto
Data de ocorrência: 20 de abril 2019
CTT Expresso
22 de abril 2019
Exmo. Senhor Tiago Peixoto,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Tiago Peixoto
23 de abril 2019
Ex.mo Sr. Manuel Almeida,

Desde já agradeço atenção pela sua rapida resposta, só que infelizmente essa resposta é a que tenho à quase um mês . Continuo sem obter uma data ou timing que me permita obter uma data de resolução e isso considero inaceitavel . Uma vez que estou sem o montante de 800€ ou a mercadoria.

Agradeço que me informe de forma mais esclarecedora, porque sendo os CTT Expresso uma empresa certificada pelas normativas ISO, com certeza que tem timings já pré-defenidos!!! Muito obrigado e aguardo a vossa resposta o mais breve possivel.

Atentamente
Tiago Peixoto
CTT Expresso
23 de abril 2019
Exmo. Senhor Tiago Peixoto,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Tiago Peixoto
23 de abril 2019
Ex.mo Sr. José Silva,

Desde já agradeço atenção pela sua rápida resposta, só que infelizmente essa resposta é a que tenho à quase um mês . Continuo sem obter uma data ou timing que me permita obter uma data de resolução e isso considero inaceitável . Uma vez que estou sem o montante de 800€ ou a mercadoria.

Agradeço que me informe de forma mais esclarecedora, porque sendo os CTT Expresso uma empresa certificada pelas normativas ISO, com certeza que tem timings já pré-definidos!!! Muito obrigado e aguardo a vossa resposta o mais breve possível.

Atentamente
Tiago Peixoto
CTT Expresso
23 de abril 2019
Exmo. Senhor Tiago Peixoto,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Tiago Peixoto
24 de abril 2019
Ex.mo Srª. Sueellen Serrano,

Desde já agradeço atenção pela sua rápida resposta, só que infelizmente essa resposta é a que tenho à quase um mês . Continuo sem obter uma data ou timing que me permita obter uma data de resolução e isso considero inaceitável . Uma vez que estou sem o montante de 800€ ou a mercadoria.

Agradeço que me informe de forma mais esclarecedora, porque sendo os CTT Expresso uma empresa certificada pelas normativas ISO, com certeza que tem timings já pré-definidos!!! Muito obrigado e aguardo a vossa resposta o mais breve possível.

P.s Se a vossa intenção é reiterar com um modelo de resposta standard para todas as reclamações, não percam tempo....

Atentamente
Tiago Peixoto
Tiago Peixoto
29 de abril 2019
Ex.mos senhores,

Continuo aguardar pela solução do meu problema !!!!

Atentamente

Tiago Peixoto
Tiago Peixoto
30 de abril 2019
Ex.mos senhores,

Continuo aguardar pela solução do meu problema !!!!

Atentamente

Tiago Peixoto
Tiago Peixoto
1 de maio 2019
Ex.mos senhores,

Continuo aguardar pela solução do meu problema !!!!

Atentamente

Tiago Peixoto
Tiago Peixoto
2 de maio 2019
Ex.mos senhores,

Continuo aguardar pela solução do meu problema !!!!

Atentamente

Tiago Peixoto
Tiago Peixoto
6 de maio 2019
Ex.mos Senhores,

Por quanto mais tempo se vai prolongar a vossa analise ? A carta de porte é de 13/03 e a reclamação incial também já tem mais de um mês ....

Acham que já não está a passar a gozo!!! Continuo aguardar pela devolução da cobrança dos 800€ ou da mercadoria.....

Agradeço a resposta da vossa parte !!!!

Atentamente

Tiago Peixoto
Tiago Peixoto
7 de maio 2019
Ex.mos Senhores,

Por quanto mais tempo se vai prolongar a vossa analise ? A carta de porte é de 13/03 e a reclamação incial também já tem mais de um mês ....

Acham que já não está a passar a gozo!!! Continuo aguardar pela devolução da cobrança dos 800€ ou da mercadoria.....

Agradeço a resposta da vossa parte !!!!

Atentamente

Tiago Peixoto
CTT Expresso
9 de maio 2019
Exmo. Senhor Tiago Peixoto,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi enviada uma e-mail em resposta ao seu pedido de averiguação no dia 07-05-2019.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Vitor Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente
Tiago Peixoto
9 de maio 2019
Ex.mo Sr. Vitor Gomes,

Desde já agradeço o e-mail da colega, reconhecendo o falho da v/instituição. Lamentamos que tenha sido necessário todo este tempo para o reconhecimento da situação.... Esperamos da v/parte a restituição do valor da cobrança o mais breve possível. Obrigado


Atentamente

Tiago Peixoto
Tiago Peixoto
Tiago Peixoto avaliou a marca
23 de maio 2019

Lamentamos o timing de resolução do problema!!!

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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