CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,8%
Taxa de Retenção de Clientes
44,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Extravio do meu passaporte

Resolvida
FRANCISCO JOSE Trigacheiro Pires
FRANCISCO Pires apresentou a reclamação
10 de setembro 2019 (editada a 2 de dezembro 2019)

Foi enviado para mim desde portugal para madrid o meu passaporte em correio especial 48 horas, ate hoje ja passaram 7 dias e nada..perderam a encomenda...ja fiz km e km de agencia em agencia porque desde portugal diziam que estava em espanha...em espanha dizem que nao chegou de portugal...tinha uma viagem de lua de mel , a qual perdi porque nao tive o documento para confirmar viagem...vou com uma perda total de aprox 3000 euros e a tristeza de que nao posso ir de lua de mel passado ao meu casamento ...quero justiça pir esta incompetencia..

Data de ocorrência: 10 de setembro 2019
CTT Expresso
10 de setembro 2019
Exmo. Senhor Francisco Jose Pires,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
FRANCISCO Pires
2 de dezembro 2019
Fui notificado hoje dia 2/12/2019 para contatar com o remetente afim de este proceder ao pedido de ressarcimento dos danos causados. Remetente enviará hoje mesmo essa resposta.
CTT Expresso
2 de dezembro 2019
Exmo. Senhor Francisco Jose Pires,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Dias Maier
Serviço de Atendimento ao Cliente
FRANCISCO Pires
3 de dezembro 2019
Muito bem. Vamos seguir aguardando.
Obrigado
CTT Expresso
3 de dezembro 2019
Exmo. Senhor Francisco Jose Pires,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Rita Pardal
Serviço de Atendimento ao Cliente
FRANCISCO Pires
17 de dezembro 2019
Sigo a espera deum contacto e nada...nem eu como destinatário nem o remetente.
FRANCISCO Pires
18 de fevereiro 2020
É vergonhoso o serviço e a maneira como atendem aos danos causados...onde sempre se descartam com o fato de não ter contratado um seguro extra...é lamentável .....ainda por cima calculam ao peso da encomenda ...ou seja um passaporte que não pesa mais de 100 gramas... imaginem o cheque indenizatório que me vão enviar...ridículo...só mostra o segredo profundo em que mergulhou o nosso país e suas principais empresas...uma desgraça total....sem comentários...
FRANCISCO Pires
19 de março 2020
Pois em continuação acabamos de receber um cheque indenizatório, ou melhor, um cheque vergonha.....depois de um prejuízo enorme causado que asce a cerca de 2000 euros enviaram me um che de 18€...... vergonhoso....enfim....reflexo do que é Portugal neste momento.....
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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