CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
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CTT Expresso - Falha

Resolvida
1/10
Jorge Fernandes
Jorge Fernandes apresentou a reclamação
14 de agosto 2018

No dia 10 de Agosto foi enviada uma encomenda no serviço 48 Horas o que pressupõe a entrega atá ao dia 14 de Agosto. Desde o dia do envio que a informação prestada pela CTT EXPRESSO é: INFORMAÇÃO INDISPONÍVEL. No dia de hoje, 14 de Agosto, contactei o serviço de apoio a clientes, através do 707200118 e, após uma longa espera (a pagar 0,1230€ por cada minuto) a operadora que me atendeu informou-me que: não me pode dar qualquer informação porque não tem qualquer informação em sistema acerca do envio. Como é possível que a CTT EXPRESSO não consiga informar um cliente acerca de um envio que tem à sua guarda desde o dia 10? Como é possível que um serviço EXPRESSO não garanta a entrega dos serviços contratados e pagos, no prazo contratado? Na aplicação e-segue CTT, a informação é que a data prevista de entrega é 16 de Agosto - muito para além das 48 horas do contrato do serviço.

Data de ocorrência: 14 de agosto 2018
CTT Expresso
14 de agosto 2018
Exmo. Sr. Jorge Fernandes,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Nome do Assistente
Serviço de Atendimento ao Cliente
Jorge Fernandes
Jorge Fernandes avaliou a marca
30 de outubro 2018

Nada recomendável

Esta reclamação foi considerada resolvida
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