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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Falha de entrega e apoio ao cliente
Resolvida
José Silva apresentou a reclamação
19 de maio 2022
Boa tarde,
Venho por este meio inserir um reclamação em relação à linha de apoio ao cliente CTT.
Em primeiro lugar, em relação a duas encomendas, uma delas que devia de ter recebido no passado dia 16/05/2022 (segundo informação via email, sms e via plataforma de rastreamento) e a outra que deveria ter chegado no dia 19/05/2022 (informação dada pelos mesmos meios já citados). Em relação à primeira, informação dada que dia 16 recebia a encomenda ate as 19h00, desde desse dia ate ao dia de hoje, 19, nao recebi encomenda nenhuma pelo que nos dias passados a informação presente na plataforma de rastreamento seria que a encomenda estava em distribuição. À data de hoje, recebi email a confirmar que a encomenda chegou afinal no dia 16 e foi assinada pelo meu nome, informação completamente errada. A segunda encomenda, estava planeado receber hoje dia 19/05/2022, acontece que nao recebi, recebi apenas email a dizer que nao estava ninguem na morada e que deveria fazer o levantamento dessa mesma encomenda num posto ctt onde deveria levar comigo identificação pessoal e mensagem que supostamente ficou deixada na caixa de correio, mensagem essa que não foi deixada pelo estafeta.
Em segundo lugar, tentei contactar a linha de apoio, falei com a colega Vanda Silva, expus o meu problema o qual obti resposta de que como se trata de correio expresso não estava a falar com o departamento correto e não seria possivel reencaminhar de forma correta a chamada. Posto isto, numa segunda tentativa de contacto, escolhi os campos, desta vez, corretos para falar com o departamento de correio expresso, acontece que fui atendido por um assistente pessoal o qual no seguimento desligou a chamada.
Após isso, varias tentativas de chamada para a linha de apoio foram realizadas sem sucesso, obti mensagem de voz a indicar "o numero para o qual ligou nao se encontra disponivel", isto quando o horario de atendimento termina as 19h30 e todas as chamadas efetuadas foram até as 19h.
Agradeço desta forma que esta reclamação seja tratada o mais breve possível.
Venho por este meio inserir um reclamação em relação à linha de apoio ao cliente CTT.
Em primeiro lugar, em relação a duas encomendas, uma delas que devia de ter recebido no passado dia 16/05/2022 (segundo informação via email, sms e via plataforma de rastreamento) e a outra que deveria ter chegado no dia 19/05/2022 (informação dada pelos mesmos meios já citados). Em relação à primeira, informação dada que dia 16 recebia a encomenda ate as 19h00, desde desse dia ate ao dia de hoje, 19, nao recebi encomenda nenhuma pelo que nos dias passados a informação presente na plataforma de rastreamento seria que a encomenda estava em distribuição. À data de hoje, recebi email a confirmar que a encomenda chegou afinal no dia 16 e foi assinada pelo meu nome, informação completamente errada. A segunda encomenda, estava planeado receber hoje dia 19/05/2022, acontece que nao recebi, recebi apenas email a dizer que nao estava ninguem na morada e que deveria fazer o levantamento dessa mesma encomenda num posto ctt onde deveria levar comigo identificação pessoal e mensagem que supostamente ficou deixada na caixa de correio, mensagem essa que não foi deixada pelo estafeta.
Em segundo lugar, tentei contactar a linha de apoio, falei com a colega Vanda Silva, expus o meu problema o qual obti resposta de que como se trata de correio expresso não estava a falar com o departamento correto e não seria possivel reencaminhar de forma correta a chamada. Posto isto, numa segunda tentativa de contacto, escolhi os campos, desta vez, corretos para falar com o departamento de correio expresso, acontece que fui atendido por um assistente pessoal o qual no seguimento desligou a chamada.
Após isso, varias tentativas de chamada para a linha de apoio foram realizadas sem sucesso, obti mensagem de voz a indicar "o numero para o qual ligou nao se encontra disponivel", isto quando o horario de atendimento termina as 19h30 e todas as chamadas efetuadas foram até as 19h.
Agradeço desta forma que esta reclamação seja tratada o mais breve possível.
Data de ocorrência: 19 de maio 2022
19 de maio 2022
Estimado(a) Cliente José Carlos Fernandes da Silva,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75389722, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75389722, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
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