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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Falha na entrega de encomenda dentro do prazo anunciado
Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação para com os serviços da CTT Expresso.
Tendo um documento urgente que teria que ser entregue no dia seguinte, desloquei-me ao balcão de Grijó/Feiteira dia quinta-feira 06/09 para enviar o mesmo, tendo mencionado várias vezes (tendo pago o valor necessário para que assim fosse) que teria que ser entregue sem falta no dia seguinte, sexta-feira 07/09.
Fui para surpresa minha alertado pelo destinatário que ao contrário do que lhe tinha anunciado no dia anterior, sexta-feira dia 7 não tinha recebido o documento.
Estou bastante insatisfeito e desiludido com a qualidade dos serviços dos CTT Expresso, fato pelo qual, e devido à importância deste documento tive que me deslocar cerca de 400Km por meios proprios para não faltar com a palavra e tentar resolver a situação com o destinatário.
Atentamente
João Carvalho
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Bruno Rodrigues
Serviço de Atendimento ao Cliente
Gostaria de saber em que estado se encontra este processo pois como mencionei tive que efetuar a deslocação por meios próprios para conseguir cumprir com as minhas obrigações, tendo isso como podem imaginar acarretado custos por mim assumidos (cujas faturas tenho em minha posse), que pretendo ver pagos da vossa parte, isto devido ao incumprimento da vossa parte.
Uma pequena busca no tracking DA181518643PT indica claramente que o envio esteve sem qualquer movimento desde a data da passagem no balcão (quinta 06/09 das 15:58) a sexta 07/09 (data em que me garantiram que seria entregue) até às 16:17, ou seja esteve mais de 24 horas sem qualquer movimento.
Venho por isso relembrar uma vez mais que pretendo ser reembolsado pelas despesas por mim assumidas.
caso não tenha um seguimento breve e positivo da vossa parte, vou dar também entrada com uma queixa na Deco, e no livro de reclamações digital, isto porque me sinto lesado com este incumprimento da vossa parte.
Atentamente
João Carvalho
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Marta Castro
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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