CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Falha na entrega dias sucessivos

Resolvida
Ana Sarmento
Ana Sarmento apresentou a reclamação
17 de fevereiro 2020
Serviço vergonhoso. Estive dois dias enfiada em casa de clausura a aguardar uma encomenda para depois receber SMS a dizer que não estava ninguém em casa e que posso ir levantar a minha encomenda aos correios! Esteve SEMPRE alguém em casa, os CTT é que nem tocam para não terem trabalho! Já para não falar no intervalo absurdo para as entregas: das 9 -19h!
Data de ocorrência: 17 de fevereiro 2020
CTT Expresso
17 de fevereiro 2020
Estimada Cliente Ana Freitas,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Perante o exposto, Informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

José Silva
Apoio ao Cliente
Ana Sarmento
17 de fevereiro 2020
Quando as restantes empresas de entrega dão a hora de entrega com um intervalo de 30 minutos, com os CTT Expresso ficamos em casa 10 horas para depois receber uma SMS a dizer que a entrega não foi possível. Não foi possível porque nem tentam! São repetidas vezes que os CTT nem se dão ao trabalho de tocar à porta.

É inadmissível e vergonhoso o serviço que prestam.
CTT Expresso
18 de fevereiro 2020
Estimada Cliente Ana Freitas,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

José Silva
Apoio ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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