CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Falha na entrega por endereço incorrecto

Resolvida
1/10
Márcio Silva
Márcio Silva apresentou a reclamação
20 de fevereiro 2020
Fiz uma compra pelo Amazon, onde o meu endereço postal tinha, por lapso, o código postal inserido no campo endereço (para além de estar correcto, estava também indicado no campo próprio). O endereço tinha ainda o nome da rua e número de porta. Como não estava rigoroso, a minha encomenda não foi entregue e ficou retida para devolução. Entrei em contacto, mas alegaram não conseguir alterar a morada; eu também não consegui. Tive de comunicar em espanhol com o vendedor para chegarmos a um consenso. Mau serviço da parte dos CTT, que não souberam "esmioçar" o endereço correcto, quando todas as informações estavam lá, e quando eu entrei em contacto por telefone e por email, e enviei o endereço correcto.
Data de ocorrência: 20 de fevereiro 2020
CTT Expresso
20 de fevereiro 2020
Estimado cliente Márcio André Oliveira da Silva,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Maria Viveiros
Apoio ao Cliente
Márcio Silva
21 de fevereiro 2020
A encomenda foi entregue hoje. Agradeço a rápida resolução da situação.
Márcio Silva
Márcio Silva avaliou a marca
4 de agosto 2021

Depois de me fazerem iniciar o processo de devolução da encomenda, eis que a recebo no dia seguinte. Depois o vendedor ficou à espera que eu a enviasse....

Esta reclamação foi considerada resolvida
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