CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada Marca do Mês
Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,3%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Falsa indicação de entrega

Resolvida
Ana Micaelo
Ana Micaelo apresentou a reclamação
10 de dezembro 2018
A encomenda não foi entregue no destinatário.

A inscrição que consta do serviço "Seguir encomenda", refere "destinatário ausente". Esta indicação é falsa, dado que na data e hora indicadas, havia pessoas em casa. Acresce que não foi deixado qualquer aviso em papel na caixa de correio. Assim como não foi enviada mensagem de telemóvel avisando do procedimento.

Ou seja, o carteiro não se deslocou de facto à morada indicada.

De acordo com a informação obtida no posto de correios indicado cerca de 3 horas depois, a encomenda não tinha sido ali deixada.
Desde então, não houve qualquer informação dos serviços sobre nova data/hora de entrega ou local onde levantar a encomenda.

A falsa indicação de tentativa de entrega não é aceitável. Assim, o serviço não é de confiança.
Data de ocorrência: 10 de dezembro 2018
CTT Expresso
10 de dezembro 2018
Exma. Sra. Ana Micaelo,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

José Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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