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CTT Expresso - Falsa tentativa de entrega
Hoje, dia 26 de out 2020, recebi outros 2 SMSs às 8:22am a dizer que foi feita tentativa e que eu não estava na morada o que é falso, e ninguém tocou à campainha.
Tive que ligar 3 vezes para conseguir falar com alguém, da primeira vez quando estava a falar com uma Sr.a a chamada caiu do nada (situação que é recorrente) e não há nenhum retorno da vossa parte. Da 2ª vez fui transferido para outro serviço.
Liguei para o vosso serviço de atendimento e disseram-me que a tentativa de entrega foi feita dia 24 de outubro às 9:40 o que também falso pois eu estive em casa o dia todo e ninguém tocou à campainha.
A senhora que me atendeu não me conseguiu explicar como é que "supostamente" é feita uma tentativa de entrega no dia 24 quando o SMS diz que será dia 26, nem como é que eu recebo um SMS às 8:22am quando as entregas só saiem às 10:30am. Pior não me consegue dizer onde está a encomenda, se vai ou não ser tentada entregar e quando!
Esta situação é uma falta de consideração pelos clientes, que têm que ficar vários dia inteiros no local de entrega, para uma encomenda que pode chegar ou não, sem ter a menor ideia do que de facto se está a passar. Inaceitável.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 48100420, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Entretanto já recebi a notificação SMS e as encomendas já foram entregues. Penso que têm um problema no vosso sistema de notificações ou no processo. Não deveria ser suposto ter que gastar dinheiro em chamadas para o Vosso serviço de suporte para receber uma encomenda. A minha nota mais negativa vai para o serviço de suporte telefónico "Não tenho mais informação do que o senhor" !?!? A minha recomendação afirmativa é mais porque não há outra alternativa, mas estou certo que se houvesse a história seria diferente. Nunca tive este tipo de problemas com outros fornecedores de entregas e de encomendas, mas infelizmente nem sempre se tem essa escolha.
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