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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Falsa tentativa de entrega
Resolvida
4/10
Luis Sousa apresentou a reclamação
26 de novembro 2020
Tinha indicação no website da Amazon que seria efetuada hoje a entrega da minha encomenda com .º DW108861128PT pelo serviço CTT expresso. Sabendo disto, avisei o meu pai que ficou o dia todo em casa à espera da encomenda. Acontece que não chegou nem recebi qualquer contacto por parte dos CTT. Qual não é a minha surpresa quando vou ao website dos CTT e verifico que lá diz " Objeto com tentativa de entrega". O que é falso dado que ninguém tocou à campainha em todo o dia. Ligo para a linha e dizem-me que o entregador escreveu que a caixa de correio estava inacessível. Como é possível estar inacessível se ninguém tocou à campainha para entregar ou para ter acesso à caixa de correio e se a encomenda nem cabe na caixa de correio? O que parece é que nem cá vieram entregar e inventaram uma desculpa (provavelmente a mais frequente e que se faz sempre que não conseguem entregar). Acontece que amanhã o meu pai não vai poder estar em casa o dia todo e, de acordo com a linha, amanha é a última tentativa (sendo que é, na realidade, a primeira tentativa) e se ele não estiver quero saber quem se vai responsabilizar por eu ter de me deslocar a qualquer loja CTT para levantar a encomenda! Péssimo serviço!
Data de ocorrência: 26 de novembro 2020
26 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente, Luis Sousa,
Informamos que recebemos a sua reclamação número 49559820, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 49559820, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa.
Encontramos-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente.
18 de dezembro 2020
Estimado cliente,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
José Silva
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
José Silva
Apoio ao Cliente
Luis Sousa avaliou a marca
11 de janeiro 2023
Resposta muito genérica e sem saber ao certo o que realmente aconteceu. Não há transparência na comunicação.
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Os ctt são especialistas neste género de coisas. O mesmo já me aconteceu. Haver gente m casa e deixarem o postal para levantar a encomenda na estação dos cct. Desejo-lhe sorte nesta demanda
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