CTT Expresso - Falsa tentativa de entrega

Tinha duas encomendas para receber no dia de hoje, mantive-me em casa à espera das mesmas e atenta a um possível telefonema por parte dos estafetas. Uma delas recebi sem qualquer problema e, cerca de uma hora depois, recebo uma chamada (possívelmente do estafeta) que atendi ao mesmo tempo que me dirigia para o portão de casa. Apesar de ter atendido, ninguém respondeu do outro lado e quando tentei retornar a chamada, o meu número já se encontrava bloqueado não dando para estabelecer a ligação. Logo de seguida, recebo um email a informar que a minha encomenda estava a ser devolvida ao centro de distribuição por não ter atendido ou por não estar em casa. Tenho provas em como atendi a chamada e imagens das câmaras de vigilância da minha casa em como não houve nenhuma tentativa de entrega da encomenda na minha morada. Esta situação é muito desagradável porque acabei por estar "presa em casa" à espera da minha encomenda, encomenda essa que tenho muita urgência em receber e que, por ser sábado, só a irei receber daqui a 2 dias. Tudo por incompetência e falta de profissionalismo dos estafetas que prestam serviços aos CTT EXPRESSO e por falta de controlo no desempenho dos mesmos. Mais uma vez, por ser sábado, não existe qualquer tipo de apoio ou esclarecimento por parte dos CTT. Esta é uma situação recorrente, não é a primeira vez que me acontece e conheço várias pessoas que têm passado pelo mesmo.
A empresa tem de ter mais controlo no serviço prestado pelos seus estafetas sob pena de continuarem a causar constrangimentos sérios na vida de quem aguarda as suas encomenda. Alguns artigos até podem nem fazer grande transtorno, mas no meu caso fez e muito. Já para não falar de que tive de ajustar o meu horário de trabalho para poder estar presente e receber as encomendas.