Performance da Marca

83.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,8%

Taxa de Retenção de Clientes

44,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83

2 DPD 81.7

3 DHL 46.5

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
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Chamada para a rede fixa nacional
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CTT Expresso - Falsas tentativas de entrega, prejuizos sobre as mesmas.

Joaquim Abreu apresentou a reclamação

8 de junho 2018

Boa tarde.
Estou a reclamar devido a falsas tentativas de entrega por parte da CTT expresso, situação que já me causou prejuízos superiores a 300euros por ter uma viatura parada e um colaborador sem poder trabalhar, expliquei a situação por telefone á vossa colaboradora Brunela Soreano e expus a situação e até me ofereci para levantar na estação de correios mais próxima (Selho S.Jorge) o qual me foi negado. quero saber qual a vossa responsabilidade sobre esta situação de falsidade no vosso meio laboral e dos prejuízos a mim causados.

Data de ocorrência: 8 de junho 2018

CTT Expresso

9 de junho 2018

Exmo. Senhor Joaquim Abreu,
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa. Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Daniela Daniel
Serviço de Atendimento ao Cliente

Joaquim Abreu

11 de junho 2018

Boa tarde Daniela.
Tendo em conta a vossa resposta era bom que ao menos hoje existisse uma entrega mas no vosso 707 200 118 informaram que não sabem qual vai ser a data de entrega!!!
Desculpem mas o vosso serviço quanto a mim é medíocre, não tem nada de correio muito menos de expresso.

CTT Expresso

24 de julho 2020

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida