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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Falta de compromisso na entrega de encomenda
Resolvida
Paulo Raposo apresentou a reclamação
8 de dezembro 2019
Na quinta feira de 5 de Dezembro recebi uma mensagem SMS dos CTT Expresso que diz o seguinte: "A sua encomenda DA29XXXX106PT de MAD8 sera entregue no dia 06/12, entre as 09h00 e as 19h00 . Para alterar aceda a www.cttexpresso.pt/alterar_encomenda".
Na Sexta feira dia 6, esteve propositadamente uma pessoa na minha residência à espera da encomenda, sem que a mesma fosse entregue.
Ainda no dia 6 de Dezembro telefonei para os CTT Expresso para saber o que se tinha passado, tendo recebido a seguinte resposta:
"Nesta altura do ano os CTT Expresso muitas encomendas e entregar e por isso algumas ficam para trás"
"Não há prazo para entrega, talvez mais 1 ou dois dias úteis"
"A mensagem enviada aos clientes com o dia de entrega, sai de forma automática"
Perante este serviço do CTT, não há muito a dizer infelizmente...
Na Sexta feira dia 6, esteve propositadamente uma pessoa na minha residência à espera da encomenda, sem que a mesma fosse entregue.
Ainda no dia 6 de Dezembro telefonei para os CTT Expresso para saber o que se tinha passado, tendo recebido a seguinte resposta:
"Nesta altura do ano os CTT Expresso muitas encomendas e entregar e por isso algumas ficam para trás"
"Não há prazo para entrega, talvez mais 1 ou dois dias úteis"
"A mensagem enviada aos clientes com o dia de entrega, sai de forma automática"
Perante este serviço do CTT, não há muito a dizer infelizmente...
Data de ocorrência: 8 de dezembro 2019
9 de dezembro 2019
Exmo. Senhor Paulo Raposo,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.
Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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