CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
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Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - FALTA DE EMPATIA DE RESPEITO

Resolvida
JOAO MARTIN DOS SANTOS
JOAO SANTOS apresentou a reclamação
22 de março 2018 (editada a 27 de março 2018)
Resulta mais indignante, o correio que me mandarao: (Contamos voltar ao contacto com brevidade para lhe prestar informações relativamente ao assunto exposto). Isto é vergonçoso, o Correio deveria ser para informar que hoje sera entregue o envio.Ontem todo dia em casa esperando,estao prejudicando as pessoas que habitao no domicilio,A minha mae con ataques de ansiedade, hoje nao foy ao medico especialista para ficar em casa,por que se sai de casa fica pior, como voces nao avisam ela fica nervosa pensando que vao a casa e nao ha ninguem.
No sei que puedo hacer, nem posso entender,voces tinham que trabalhar com os tempos do envio que é urgente, é grave o que voces estao a fazer, saltar o envio urgente e prejudicando cada dia que pasa a uma anciana,que nao vai aos medicos,e nao faz a sua vida normal po que os senhores nao teem movil nem deixam aviso,por telepatia creo que es impossivel.
Senhora Cristina Sarmento, me dirijo a voce porque o correio esta assinado por voce.
A senhora nao me da nenhuma explicaçao,nem soluçao o correio deveria ser para confirmar a entrega hoje, sem falta,é uma falta de respeito,um desprezo, uma falta de empatia, ponha se voce no lugar de filha de uma anciana que viva este episodio surrealista ,saltando o protocolo de um envio com urgencia, mi madre telefonou para ir pessoalmente levantar o envio,e essa posibilidade tambem nao deu. Que esta pasando? Espero que hoje seja entregue o envio. Hoje dia 23/03/18, vao entregar mas pode ser até as 19h,otro dia esperando.
Gracias
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de março 2018
CTT Expresso
23 de março 2018
Exmo. Senhor João Gonçalves,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Cristiana Da Costa
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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