CTT Expresso - Falta de entrega

Fiz uma encomenda por ctt expresso.
Ontem recebi uma mensagem a dizer que esta chegaria entre as 09.00 e as 19.00h de hoje.
Passei o dia inteiro em casa à espera da dita encomenda.
As 18.30 ligo para o número de apoio, que se paga, tendo ficado 7 minutos em linha de espera.
A operadora que me atendeu, disse-me que a encomenda tinha ido parar a Setúbal invés de Lisboa.
Perguntei se era possível mudar a morada ( porque amanha não estaria em casa) ao que esta me respondeu que sim - mas que se pagava.
Perguntei se era possível estabelecer a hora específica de entrega ao que esta me disse que ia deixar uma nota mas que não podia comprometer-se ao certo.
Ou seja: paguei uma chamada por falha de um serviço que paguei, e não obtive respostas relevantes. Quando disse que queria efectuar uma reclamação a operadora indicou-me um e-mail dos ctt e não de uma autoridade competente que remetesse a queixa para a ASAE.

O respeito é um valor incrível que qualquer empresa gosta de ter com os seus clientes e que no meu caso faltou.
Uma chamada a informar do erro tinha impedido que passasse o dia à vossa espera.
Ou a mudança de morada a custo 0€.
Quando as empresas colocam interesse financeiro acima de valores como a notoriedade da marca e a relevância do cliente dá-se isto.
A partir de agora, perderam-me como cliente.
A mim e à minha família inteira.
Ansiosa por uma resposta,
Ana Florentim