CTT Expresso - Falta de entrega de encomenda

Boa tarde.
Hoje foi-me deixado na caixa do correia um aviso de uma entrega CTT expresso que recolhi por volta das 17.10H
Aviso esse onde consta que "supostamente" o estafeta terá estado na morada para proceder à entrega e que o destinatário estava ausente.
Por motivos de saúde tenho estado em casa onde me mantenho, saindo apenas quando estritamente necessário, o que, hoje só aconteceu depois de ter deparado mais uma vez com um postal que diz que não estava em casa quando vieram fazer a entrega.
Liguei para os CTT que não me conseguiram resolver a situação. Desloquei-me à loja, onde me foi dito que a esta hora não estava lá ninguém dos carteiros e que não podiam mexer nos artigos que estão guardados.
O serviço de entrega em casa foi pedido e pago, quer tenha sido por mim, quer tenha sido pela entidade que enviou a encomenda.
Porém, o serviço não foi cumprido. Esta não é a primeira vez que esta situação ocorre e é por demais recorrente acontecer nesta área.
Para ter acesso à encomenda terei que me dirigir novamente à loja, pondo a minha saúde em risco, porque o estafeta dos ctt não fez o seu trabalho correctamente.
Reclamar no site dos CTT expresso directamente também é uma verdadeira odisseia, porque o meu CC dá número inválido... Se calhar é melhor pedir um novo especial para os CTT.

boa noite. Vou ficar então a aguardar qual a solução que irão encontrar.
Alexandra Mota