Performance da Marca

83.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

95,3%

Média das Avaliações

39,9%

Taxa de Retenção de Clientes

44,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Grande Distribuição

1 CTT Expresso 83.1

2 DPD 81.7

3 DHL 46.6

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.
210471616
Chamada para a rede fixa nacional
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CTT Expresso - Falta de entrega de encomenda e impossibilidade de agendamento de nova entrega

Alberto Almeida apresentou a reclamação

26 de abril 2019

1.º Recebi um postal do CTT EXPRESSO "Passámos por cá", datado de 24/4/2019, às 10:07.
Se passaram, não tocaram à campainha, pois havia gente em casa a essa hora.
2.º Como indicado no postal, telefonei no dia 26 pelas 15:40h para 707200118 (a pagar!...) para agendar nova entrega. Atenderam-me dizendo que tinha havido duas tentativas de entrega (só tenho um aviso! não percebo) e que não podiam agendar nova entrega.
Então por que é deixam um postal a dizer para telefonar para marcar? Para cobrarem mais uma chamada?
Tive de ir à Damaia levantar a encomenda e lá confirmaram que só houve uma tentativa de entrega, o que contraria a informação via telefone, que não quiseram marcar nova entrega.
Algo está errado!
Uma vergonha de serviço, agravado pelo roubo de uma chamada que não serve para nada, custe muito ou pouco!

Data de ocorrência: 26 de abril 2019

CTT Expresso

27 de abril 2019

Exmo. Senhor Alberto Almeida,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que foi encaminhado à área competente um pedido de análise do exposto por V.Exa.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente

Alberto Almeida avaliou a marca

7 de julho 2019

Antes da privatização, os CTT funcionavam melhor.

Voltaria a fazer negócio? Sim

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida