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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
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CTT Expresso - Falta de entrega de encomenda EA386454052PT
Foi agendada uma entrega pela CTT expresso, para o dia 02/04/2018, até às 19:00. Permaneci na habitação o dia todo e ninguém compareceu ou deixou qualquer tipo de aviso.
Liguei, no dia 03/04/2018, às 08:00 da manhã, para o número 707 200 118, para saber do estado da encomenda, quando fui informada que estava registada uma tentativa de entrega, falsa, às 10:43 do dia 02/04/2018. No entanto o senhor em questão, M.S., deixou um pedido pendente para agendamento de entrega (reclamação 28778PC/18), uma vez que a mesma não tinha sido realizada.
Às 08:40 do dia 03/04/2018, apesar da informaçao registada no sistema, o Centro de Distribuição de Barcelos deixou o objecto para levantamento no Posto dos CTT, sem ter feito qualquer tentativa de entrega e ignorou a informação registada pelo Colega.
Foram feitas 3 chamadas, no valor de dois euros, 5 euros e 8 euros, e a situação, até à presente hora não foi solucionada.
Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Manuel Almeida
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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