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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Falta de entrega do artigo eviado no tempo solicitado
Boa tarde,
No passado dia 15 de Julho de 2019 efetuei o pagamento de um serviço de envio (CTT Expresso), o qual paguei 16.65€ para que a entrega se realiza-se no dia seguinte, o qual ficou registada e confirmada pelos serviços que assim o iria ser.
No dia seguinte, 16/07/19, o remetente não recebeu qualquer documento por parte dos serviços e desta forma realizei contacto telefónico com o apoio ao cliente dos CTT Expresso que me indicaram que o serviço não foi possível de realizar por falhas no sistema.
Em suma, foi pago um serviço que não foi prestado no momento indicado e nesta situação o remetente necessitou de se deslocar ao local de envio para redação de novo documento, preciso para o mesmo dia supracitado.
Gostaria de ser reembolsada, pois volto a citar, foi pago um serviço do qual não usufrui.
Cumprimentos,
Carlota Godinho
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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