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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Falta de informação encomenda perdida à 1 mês
Resolvida
helena faria apresentou a reclamação
28 de novembro 2018
Estou desde dia 12/11 à 34 dias uteis a tentar resolver uma situação sobre a encomenda nº DA165226261PT.
A entrega nao foi efectuada porque o codigo postal que eu dei nao correspondia à morada.
Posto isto após falha na entrega, Liguei no dia 16/11 para o vosso apoio ao cliente que me disse que podia fazer a alteração de morada no vosso site com um custo de 9,54. Fiz exactamente isso. Na altura da operação concluida apareceu o a notificação de pagamento autorizado e abaixo a indicação dos dados alterados. No entanto apesar do codigo postal estar correcto a localidade nao correspondia a que tinha colocado, aparecia sim, referente ao local da devolução da encomenda.
Liguei mais uma vez para o apoio cliente que me informou que o colega anterior me tinha dado a informação errada. A encomenda ja se encontrava em processo de devolução e por isso não dava para fazer nada. Sugeriu me que para reaver os meus 9,54 tinha que enviar email para ems@cttexpresso.pt. Foi o que fiz. E a resposta que recebi foi, que tinha que enviar um comprovativo de pagamento. Não compreendo.Uma pessoa faz login no vosso site com preenchimento de dados faz uma compra com visa e tem que ainda se dirigir a um banco para ir buscar um comprovativo ? Voces é que teem que dar comprovativo aos clientes mal terminam a transacção.
28/11 liguei mais uma vez para o apoio cliente para saber em que estado estava a minha encomenda, se no mesmo sitio parada se ja tinha sido devolvida. Ao que o vosso trabalhador me responde " a encomenda esta em processo de devoluçao e nao temos informação de quando onde é que vai ser devolvida". Espero que compreenda quem ler isto o meu espanto da total falta de informação que é dada pelo vosso funcionario à minha pergunta simples referente a uma encomenda em processo de devolução à 1MÊS.
Eu quero saber onde ela está, quando vai chegar, onde é que vai chegar OU o que preciso de fazer se é que posso fazer alguma coisa. CTT teem o apoio ao cliente mais pobre que existe, nao teem informações, dão informações erradas, tempos de espera interminaveis para receber de volta um "nao sei".
É incacreditavel como pode existir um serviço tao mau , tao pobre em apoio ao cliente.
E posso dizer isto mesmo convictamente porque aconteceu no mesmo dia com outra transportadora o mesmo processo. A diferença é que eles corrigiram no segundo que foram contactados sem custos adicionais e passado 4 dias recebi a minha encomenda.
Quero resposta sobre onde esta a minha encomenda DA165226261PT.
A entrega nao foi efectuada porque o codigo postal que eu dei nao correspondia à morada.
Posto isto após falha na entrega, Liguei no dia 16/11 para o vosso apoio ao cliente que me disse que podia fazer a alteração de morada no vosso site com um custo de 9,54. Fiz exactamente isso. Na altura da operação concluida apareceu o a notificação de pagamento autorizado e abaixo a indicação dos dados alterados. No entanto apesar do codigo postal estar correcto a localidade nao correspondia a que tinha colocado, aparecia sim, referente ao local da devolução da encomenda.
Liguei mais uma vez para o apoio cliente que me informou que o colega anterior me tinha dado a informação errada. A encomenda ja se encontrava em processo de devolução e por isso não dava para fazer nada. Sugeriu me que para reaver os meus 9,54 tinha que enviar email para ems@cttexpresso.pt. Foi o que fiz. E a resposta que recebi foi, que tinha que enviar um comprovativo de pagamento. Não compreendo.Uma pessoa faz login no vosso site com preenchimento de dados faz uma compra com visa e tem que ainda se dirigir a um banco para ir buscar um comprovativo ? Voces é que teem que dar comprovativo aos clientes mal terminam a transacção.
28/11 liguei mais uma vez para o apoio cliente para saber em que estado estava a minha encomenda, se no mesmo sitio parada se ja tinha sido devolvida. Ao que o vosso trabalhador me responde " a encomenda esta em processo de devoluçao e nao temos informação de quando onde é que vai ser devolvida". Espero que compreenda quem ler isto o meu espanto da total falta de informação que é dada pelo vosso funcionario à minha pergunta simples referente a uma encomenda em processo de devolução à 1MÊS.
Eu quero saber onde ela está, quando vai chegar, onde é que vai chegar OU o que preciso de fazer se é que posso fazer alguma coisa. CTT teem o apoio ao cliente mais pobre que existe, nao teem informações, dão informações erradas, tempos de espera interminaveis para receber de volta um "nao sei".
É incacreditavel como pode existir um serviço tao mau , tao pobre em apoio ao cliente.
E posso dizer isto mesmo convictamente porque aconteceu no mesmo dia com outra transportadora o mesmo processo. A diferença é que eles corrigiram no segundo que foram contactados sem custos adicionais e passado 4 dias recebi a minha encomenda.
Quero resposta sobre onde esta a minha encomenda DA165226261PT.
Data de ocorrência: 28 de novembro 2018
28 de novembro 2018
Exma. Senhora Helena Faria,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Pâmela Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Pâmela Alves
Serviço de Atendimento ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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