Encomenda n,°DA725973871PT. Após a ter chegado ao Marl centro de distribuição dia 23 de Abril a encomenda foi expedida. Dia 24 referiram falhas na entrega por morada incorreta. Nesse dia a encomenda andou a passear entre postos, com a referência na app ( em expedição). Hoje dia 28abril 2020 pelas 10h09 contactei os serviços dos CTT expresso na tentativa de resolver a situação. Referiram me que havia uma pequena falha na morada, que prontamente foi rectificada. Pedi para levantar a encomenda no centro de distribuição do Marl ao que me foi referido que dependia de autorização e que ainda não tinha chegado. Seguidamente na aplicacão e como se estivesse a prever uma recusa na entrega, alterei a entrega para uma nova data. Hoje pelas 13h50 verifiquei que a encomenda tinha chegado ao Marl através da aplicação, pelo que contactei novamente a os serviços CTT expresso (14h50) para saber se tinham autorizado a levantar a encomenda, recebi como resposta que a encomenda já havia sido devolvida ao seu remetente em Espanha. Enquanto falo com a funcionária vejo na aplicação que mudam o estado da encomenda para processado com uma hora posterior (15h15) quando ainda eram 15h00. Resumindo os pedidos que fiz na parte da manhã não surtiram qualquer efeito e devolveram a encomenda para Espanha. Como é possível os CTT nem se dignarem a contactar os destinatários das encomendas quando o número vem inscrito na encomenda! Verifiquei uma falta de profissionalismo e de coordenação entre o atendimento (apoio ao cliente) e os serviços que processam as encomendas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 28 de abril 2020
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