CTT Expresso

CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A

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Categoria
Correio Postal e Expresso

Sobre

Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.


Telefone: 210471616

Morada
Av. D. João II, Nº13, Piso 3
1999-001 Lisboa

Website
http://www.ctt.pt

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CTT Expresso - Falta de resposta e resolução

Resolvida
35225420
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Antonio Reis apresentou a reclamação

Durante o dia 24 de dezembro de 2019 foi agendada a entrega de um objeto na morada onde me encontrava neste periodo, uma vez que se tratava de um objeto de valor de 350 euros adquirido a uma empresa, neste caso um telemovel, segui o trak de envio que a empresa me enviou, ao verificar o seguimento do envio constatei que o mesmo foi entregue a outra pessoa.
Assim devido a mais um erro desta empresa fui privado de algo que me fazia falta, levando a que nesta epoca festiva ficasse incontatavel perante familia e amigos.
Mais cobraram me extamente 4,99 pela alteração na morada de entrega que indiquei.
Passado mais de uma semana nem resposta me deram ou se justificaram
Para reaver algo que esta empresa entregou onde nao devia fui eu que tive que apurar o que se passou
Alem de nem um pedido de desculpas ainda não se dignaram a reembolsar me pelo valor cobrado por um serviço que não prestaram
02 Jan2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor António Reis,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie as seguintes informações para ems@cttexpresso.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 35225420.

- Nº do objeto.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Ana Rosado
Serviço de Atendimento ao Cliente

02 Jan2020
Antonio Reis adicionou uma resposta

Resposta automatica para variar

02 Jan2020
Antonio Reis adicionou uma resposta

Respeitante ao nº DA215530257PT CTT (express)

02 Jan2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo. Senhor António Reis,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Ana Rosado
Serviço de Atendimento ao Cliente

07 Jan2020
Antonio Reis adicionou uma resposta

A vergonha continua, nem por telefone me dao resposta

24 Jul2020
CTT Expresso adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente

Esta reclamação foi considerada como resolvida

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