CTT Expresso
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

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CTT Expresso - Falta de tentativa de entrega ao destinatário

Resolvida
1/10
Maria João Leão de Sousa e Meneses
Maria Meneses apresentou a reclamação
3 de dezembro 2018
Um serviço expresso, expedido a 22/NOV, pago para chegar ao destino a 23/NOV, não só não tocaram à porta nem deixaram aviso, é entregue no "posto de correios" a 26/NOV.

Estes postos novos que são vulgo papelarias, e da qual desconhecia a morada, que supostamente deveria constar do aviso mas que não deixaram no destinatário; levou-me a indagar e conseguir levantar a encomenda a 27/NOV (5 dias após).

Preenchido e assinado o aviso no dito posto, consegui reaver o documento urgente!!!!

Como se não bastasse, dia 29/NOV recebo novo sms dos CTT informando-me que "A CTT Expresso passou na sua morada, como não estava, a sua encomenda encontra-se disponível para levantamento na Loja posto de correios… até ao dia 3/DEZ" ????

Será que a partir do dia 3 me voltam a contactar para entregar uma encomenda que levantei 5 dias após a expedição?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de dezembro 2018
CTT Expresso
3 de dezembro 2018
Exma. Senhora Maria Meneses

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Nuno Silva
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Maria João Leão de Sousa e Meneses
Maria Meneses avaliou a marca
28 de dezembro 2020

falta de profissionalismo, muita incompetência com a entrega de serviços pagos a peso de ouro.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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