CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
40%
Taxa de Retenção de Clientes
44,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Furto de encomenda

Resolvida
Filipe Ferreira
Filipe Ferreira apresentou a reclamação
17 de janeiro 2020
Enviei um relógio novo, dentro da sua caixa, para venda, via CTT expresso, ao qual foi entregue nos CTT da Senhora da Hora no dia 20 de Dezembro. O destino era uma estação CTT no distrito de Leiria. O comprador arrependeu-se e não foi levantar o relógio. O relógio voltou para o Porto na madrugada de dia 7 de Dezembro e dia 8 à noite ainda não tinha chegado à minha posse. Nessa altura liguei para a linha de apoio dos CTT expresso e foi-me informado que ao verificar a embalagem, a mesma estaria vazia e o relógio teria sido furtado. Visto ter feito um seguro sobre o valor do relógio com os CTT informei que nesse caso queria receber o valor. O funcionário dos CTT disse que a situação iria ser averiguada e alguém iria em breve entrar em contacto comigo. Entretanto já passaram 9 dias e ninguém entrou em contacto comigo e para além disso já liguei para a linha dos CTT expresso e dizem-me que ainda não sabem nada. Estamos a falar de um relógio que tem um PVP de 600€, e para já nem tenho o relógio nem o dinheiro.
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2020
CTT Expresso
18 de janeiro 2020
Exmo. Senhor. Filipe Ferreira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta.

A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Jacob Teca
Serviço de Atendimento ao Cliente
Filipe Ferreira
18 de fevereiro 2020
Já se passou quase 1 mês e meio e ainda não tive resolução para o meu problema. No inicio do mês disseram-me via e-mail que "encontraram" o relógio, quase 1 mês depois de ter desaparecido e que me iriam enviar. Obviamente que não aceitei visto que o relógio era novo e sabe-se lá por onde andou este tempo todo e em que estado está. Já passaram 15 dias e nunca mais ninguém me disse nada. Absolutamente ridícula a forma como esta empresa trata os seus clientes.
CTT Expresso
19 de fevereiro 2020
Estimado cliente Filipe Ferreira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Ana Rosado
Apoio ao Cliente
Filipe Ferreira
11 de março 2020
Já passaram mais de 2 meses e ainda não tive uma resolução por parte da empresa. Nem sequer respondem aos emails. Absolutamente vergonhoso o tratamento ao cliente por parte do CTT expresso.
CTT Expresso
12 de março 2020
Estimado cliente Filipe Ferreira,

Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Face ao exposto, informamos que foi encaminhado um pedido de análise à área competente.

Oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Com os melhores cumprimentos,

Maria Viveiros
Apoio a Clientes
Filipe Ferreira
11 de abril 2020
Já passaram mais de 3 meses e ainda não recebi qualquer dinheiro do seguro. A empresa não responde aos e-mails enviados ou então demora 2 semanas a fazê-lo. Um completo esquema de burla para com os clientes. Absolutamente vergonhoso.
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Filipe Ferreira
31 de agosto 2020
A situação não se encontra resolvida porque ainda não me foi pago o valor do seguro nem obtenho nenhuma resposta por parte dos CTT. Já foram enviados vários e-mails e inclusivamente já me desloquei aos CTT expresso em Perafita e ninguém me responde.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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