CTT Expresso
CTT Expresso Marca Recomendada
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Performance da Marca
83.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
95,4%
Média das Avaliações
39,9%
Taxa de Retenção de Clientes
44,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
  • Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
    Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar.

  • 210471616
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
    1643-001 Lisboa

CTT Expresso - Guia de transporte incorreta

Resolvida
Rui Lopes
Rui Lopes apresentou a reclamação
12 de abril 2018 (editada a 24 de maio 2019)
No passado dia 10 de Abril, por volta das 19:30, recorri ao serviço do CTT - click & ship, e agendei uma recolha para dia seguinte. O sistema gera a minha fatura e guia de transporte, guia essa que o próprio site informa que é da minha responsabilidade a sua impressão para que seja feita recolha. Contudo a guia não foi emitida e quando foi, já no dia seguinte ao final da manhã, não era a guia relativa à minha recolha.
O estafeta veio fazer recolha por volta das 17h do dia 11 de Abril, e foi-se embora pois não tinha nenhuma documentação.
Entretanto passei todo o dia 11 de Abril a tentar usar os contatos de apoio, telefone e email. Do primeiro nunca fui atendido ou retribuída chamada, uma vez que facultei meu numero para que isso fosse feito, e por email a única coisa que obtive foi um número de processo que ainda não percebi para que serve, pois nunca me foi dada uma resposta, alternativa ou solução.
A encomenda deveria chegar hoje, 12 de abril, ao destino já que paguei para uma entrega para o dia seguinte. Infelizmente para resolver o meu problema, vi-me obrigado a pagar nova recolha e envio, que aparentemente vai acontecer o mesmo, pois a guia de transporte não foi novamente emitida.

PASSADO MAIS DE UM ANO CONTINUO COM ESTA SITUAÇÃO POR RESOLVER, UMA VEZ QUE SÓ ME DEVOLVERAM METADE DO DINHEIRO!!!
Data de ocorrência: 12 de abril 2018
CTT Expresso
12 de abril 2018
Exmo.Senhor Rui Lopes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos, desde já, a situação ocorrida.
Informamos que já existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto que nos reporta. A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Inês Farinha
Serviço de Atendimento ao Cliente
Rui Lopes
22 de maio 2019
PASSADO UM ANO CONTINUO À ESPERA QUE ME SEJA CREDITADO O VALOR QUE GASTEI.
CTT Expresso
22 de maio 2019
Exmo.Senhor Rui Lopes,

Gostaríamos de agradecer o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.

Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.

Vítor Gomes
Serviço de Atendimento ao Cliente
CTT Expresso
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),

Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.

Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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