CTT Expresso - Incompetência e irresponsabilidade na (não) entrega de uma encomenda

Ontem, dia 14-03 estava programada a entrega na minha morada de uma encomenda pela CTTExpresso. Ao final do dia a encomenda ainda não tinha sido entregue e fui ao site da CTTExpresso rastrear a encomenda. Qual é a minha surpresa quando encontro a indicação que a encomenda não foi entregue porque o "destinatário mudou-se"...Resido nesta mesma morada há cerca de 40 anos... Hoje, dia 15-03, logo pela manhã ligo para a linha telefonica da CTTExpresso para tentar perceber o que aconteceu. Ficam com as minhas informações e pedem-me para ligar da parte da tarde para perceber qual o estado do processo... Volto a ligar por volta das 16:30 - sou informado que pelo atendedor do call-center que quem tentou fazer a entrega afirma que a morada em questão é uma empresa e que até lhe garantiram que eu não trabalho naquele local há 6 anos!!!!! Explico que está tudo errado: a minha morada não é uma empresa - é uma residencia e eu nunca trabalhei num local com esta morada!!! Informo a operadora do call-center que necessito da encomenda até amanhã e que se for preciso até vou eu levantá-la onde ela estiver! Sou informado que apesar de a encomenda estar na base logistica de Perafita esta já está em processo de devolução e que a única coisa que posso fazer agora é reclamar!!! Informo dos transtornos que estes graves erros me vão provocar e informo que vou avançar com os meios que tenho à minha disposição para ser ressarcido dos danos causados.