CTT Expresso - Incompetência na entrega e deficiente apoio ao cliente

No dia 12 de abril fiz uma encomenda na Mbit com portes de envio associados. No dia 14, a encomenda foi expedida e no dia 15, consultando o estado da encomenda, verifiquei que o objeto não foi entregue por destinatário ausente, o que não corresponde à verdade, pois devido à atual pandemia tenho sempre gente em casa. Dia 16 entrei em contacto com a linha de apoio, chamada paga, para saber o porquê de indicarem que o destinatário estava ausente, ao qual não souberam responder, perguntando apenas se queria reclamar e/ou fazer agendamento de nova entrega, ao qual respondi para agendar para o dia 20. No final do dia 20 após consulta do estado da encomenda vejo que colocaram destinatário ausente, mais uma mentira pois tinha gente em casa o dia todo. Nova chamada para linha de apoio e fiz novamente a mesma pergunta de o porquê de indicarem destinatário ausente, ao qual não também não souberam responder, perante isto com o assistente abri um processo de reclamação com nº 41300PC/20 para tentarem nova entrega no dia seguinte. No dia 21 após nova consulta mais uma vez apontaram destinatário ausente. Decidi fazer nova chamada para a linha de apoio e após a explicação da situação, o assistente fez novo pedido para nova tentativa de entrega apontou até o meu contacto telefónico caso fosse necessário para não falhar a entrega. Pois bem no dia 22 faço nova consulta do estado da encomenda e apenas menciona recepção, pensei que talvez fossem entregar apenas no dia seguinte. Hoje dia 23 com nova consulta do estado verifiquei que tal não aconteceu, pois a encomenda foi devolvida ao remetente, mesmo assim decidi ligar para a linha de apoio para saber o porquê. A assistente apenas conseguiu responder que não foi autorizada nova entrega e como tal nada poderia fazer. Pelo atual descontentamento quanto à não resolução do problema e após diversas chamadas pagas, peço uma explicação para o porquê de não conseguirem entregar quando tive sempre gente em casa. Lamento toda a falta de profissionalismo do estafeta e incapacidade do serviço de apoio a clientes, que por ser um serviço pago deveria resolver mais rapidamente as situações e não deixar os clientes à espera por situações que sabem que à partida não têm capacidade de resolver.

Boa noite Ana Rosado,

Qual o ponto de situação do meu processo?

Cumprimentos,
Leandro Soares

Boa noite,

Já passaram 2 semanas, qual o ponto de situação do meu processo?

Cumprimentos,
Leandro Soares