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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Incumprimento
No espaço de uma semana realizei duas encomendas pelo CTT express com janelas horárias definidas. A primeira, que deveria ser entregue entre as 16:00h e as 19:00h, no dia 10 de julho, foi entregue com três horas de antecedência (as 13:00h do dia 10). Por sua vez, a encomenda que deveria ser entregue hoje, entre as 19:00h e as 22:00h, foi-me entregue à pouco, antes das 14:00, pelo correio normal (está em anexo a foto da encomenda de hoje, para prova do referido). De ambas as vezes correu bem a entrega pois tinha gente em casa no entanto, e sendo que pago um valor monetário para ver comprido este horário e o mesmo não é respeitado, encontro-me insatisfeita com o vosso serviço, sentido-me burlada uma vez que os "contratos" entre nós não foram cumpridos e paguei por um serviço sem necessidade.
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Lamentamos qualquer transtorno que possa ter sentido da nossa parte e informamos que, por forma a procedermos a averiguações complementares, necessitamos que nos envie as seguintes informações para ems@cttexpresso.pt, colocando no campo “Assunto”: Portal da Queixa nº 29956119.
(Dados necessaries)
- Nº de objeto
Gratos pela sua melhor compreensão, reiteramos o nosso pedido de desculpa e apresentamos-lhe os nossos melhores cumprimentos.
Sueellen Serrano
Serviço de Atendimento ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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