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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
210471616
Chamada para a rede fixa nacional -
Av. dos Combatentes, n.º 43, 14.ºPiso
1643-001 Lisboa
CTT Expresso - Informação incorrecta
Resolvida
1/10
Rui Silva apresentou a reclamação
20 de maio 2022
Os CTT expresso, pelo menos por duas vezes consecutivas ( SR0007179306, SR0010460420 e SR0010723327), não entregam as encomendas na morada estipulada alegando não estar ninguém na dita morada. Todavia isso é incorrecto uma vez que trata-se de uma morada de trabalho com porta aberta, logo estão sempre pessoas no local. No entanto na ultima encomenda que deveria ser entregue a 13/05/2022, acabou por andar enrolada entre idas e voltas e parcialmente perdida... Só voltava ao sistemas quando efectuava contactos telefónicos com os CTT. Num desses regressos o estafeta informou que deixou a encomenda num APARTADO... coisa que não existe. A encomenda acabou por ser levantada a 20/05/2022 depois de muita exaltação e transtorno ao telefone com a linha de apoio.... que nunca deram uma resposta coerente e coesa relativamente ao processo. Gostava de saber se o cliente tem que ficar sempre com o prejuízo...
Tentei verificar junto da linha se podiam contactar o estafeta para realizar a entrega, ainda no dia de hoje, referiram que não pois ja tinha tentado duas vezes... Tentei perceber quais seriam verídicas. Nenhuma pois ele teria referido que eu tinha um APARTADO (agradeço que assim que puderem enviem as chaves do dito APARTADO). Ridículo como o prejudicado seja sempre o mesmo e as empresas não tenham qualquer tipo de consequência para estas acções.
Tentei verificar junto da linha se podiam contactar o estafeta para realizar a entrega, ainda no dia de hoje, referiram que não pois ja tinha tentado duas vezes... Tentei perceber quais seriam verídicas. Nenhuma pois ele teria referido que eu tinha um APARTADO (agradeço que assim que puderem enviem as chaves do dito APARTADO). Ridículo como o prejudicado seja sempre o mesmo e as empresas não tenham qualquer tipo de consequência para estas acções.
Data de ocorrência: 20 de maio 2022
20 de maio 2022
Estimado(a) Cliente Rui Silva,
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75409922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
Informamos que recebemos a sua reclamação Portal da Queixa número 75409922, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa de Apoio ao Cliente dos CTT.
Brevemente irá receber, no seu email, o número de referência da solicitação.
Caso necessite de entrar novamente em contacto, deverá responder ao email que irá receber, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
No entanto, solicitamos que aguarde por favor uma resposta da nossa equipa de apoio ao cliente que vai desenvolver todos os esforços para o contactar com a maior brevidade possível.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT
23 de maio 2022
Qual foi a resolução?
23 de maio 2022
Estimado(a) Cliente, Rui Silva
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o seu processo se encontra em tratamento nos CTT e deverá aguardar uma resposta nossa.
Caso necessite de nos contactar com mais informação sobre o processo, deverá responder ao email que recebeu, cujo número de referência da solicitação já consta no assunto da respetiva comunicação.
Relembramos, ainda, que para qualquer outro assunto deverá privilegiar os nossos canais oficiais em: https://www.ctt.pt/ajuda/index.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
24 de maio 2022
Boa tarde,
Pois como referem é uma situação de difícil análise.... Principalmente para mim que continuo a não receber as encomendas na morada, realmente vi a carrinha na rua da morada em diversos dias, só não percebo porque não efetivaram a entrega.
Relativamente ao aviso.... não deixaram (comprendo que tenham que acreditar na palavra do colaborador).
MUITO IMPORTANTE NÃO TENHO, NEM NUNCA TIVE APARTADO. e quando a isso podem fazer alguma coisa ou também é de difícil análise.
Como se diz façam o que acharem melhor, tenho pena é que o prejudicado seja sempre o cliente.
Fico a aguardar.
RuiSilva
Pois como referem é uma situação de difícil análise.... Principalmente para mim que continuo a não receber as encomendas na morada, realmente vi a carrinha na rua da morada em diversos dias, só não percebo porque não efetivaram a entrega.
Relativamente ao aviso.... não deixaram (comprendo que tenham que acreditar na palavra do colaborador).
MUITO IMPORTANTE NÃO TENHO, NEM NUNCA TIVE APARTADO. e quando a isso podem fazer alguma coisa ou também é de difícil análise.
Como se diz façam o que acharem melhor, tenho pena é que o prejudicado seja sempre o cliente.
Fico a aguardar.
RuiSilva
25 de maio 2022
Estimado(a) Cliente, Rui Silva
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0010953703 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0010953703.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0010953703 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0010953703.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
25 de maio 2022
Não responderam.... Disseram que tinha um APARTADO e que deixaram lá o aviso da encomenda. Eu não tenho nem nunca tive APARTADO. A quem deram os meus dados ( nome, morada, etc)
Se a resolução e essa não vale a pena perder tempo no portal
Se a resolução e essa não vale a pena perder tempo no portal
25 de maio 2022
Estimado(a) Cliente, Rui Silva
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0010953703 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0010953703.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0010953703 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0010953703.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
25 de maio 2022
Não deram resposta
26 de maio 2022
Estimado(a) Cliente, Rui Silva
Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0010953703 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0010953703.
Atenciosamente,
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Informamos que o tratamento do processo com o número de referência SR0010953703 já se encontra concluído.
Informamos ainda que, caso necessite de nos contactar sobre esta situação, deverá fazê-lo sempre através do formulário online disponível no site CTT: https://www.ctt.pt/ajuda/contato, com a indicação do número de referência SR0010953703.
Atenciosamente,
Serviço de Apoio ao Cliente CTT.
Rui Silva avaliou a marca
25 de maio 2022
Não deram uma resposta, coerente. Lamentável como estas empresas...não têm consequências... nem sejam obrigadas a darem uma justificação para determinados actos. Como deixarem avisos de encomendas num APARTADO que não é do destinatário da encomenda. Mas fico descansado que depois de várias reaberturas no Portal da Queixa, a reclamação seja terminada porque foi reaberta por diversas vezes.... Continuo a dizer que não obtive uma resposta realista e simples, sobre como o meu aviso foi para um apartado....
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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