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CTT EXPRESSO - Serviços Postais e Logística, S.A
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Os CTT têm uma história de quase 500 anos de dedicação, empenho e profissionalismo, para aproximar os portugueses e o mundo. Contamos com um vasto património que tem vindo a acompanhar a evolução dos tempos. A nossa missão é assegurar soluções de comunicação e logística bem como produtos financeiros, de proximidade e excelência e estabelecer relações de confiança e inovação.
Ligamos pessoas e empresas. Somos desde sempre um importante parceiro, criando soluções inovadoras, que ajudam os negócios a comunicar. -
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CTT Expresso - Justificações e argumentos falsos para não cumprirem o serviço
Resolvida
1/10
Pedro Soares apresentou a reclamação
9 de abril 2020
Venho por este meio apresentar a minha indignação por uma situação totalmente desprovida de verdade e profissionalismo.
Tendo recebido duas comunicações da entrega para o dia de hoje (09 abril) do objecto com o numero de registo DA206319XXXPT, fui há pouco surpreendido com uma sms, seguida de um email, a informar que a entrega não terá sido possível por ninguém se encontrar na morada de destino.
Atendendo à situação actual, nesta morada têm estado em permanência 3 pessoas, sendo que esse argumento para a não entrega é totalmente FALSO!
Contactei de imediato o numero indicado na sms recebida tendo sido atendido por uma colaboradora que me informou nada poder fazer pois o "sistema estava em baixo"!
Acho profundamente lamentável que por qualquer incapacidade de prestarem convenientemente os serviços a que se propõem, e que os clientes para isso pagam, recorram a estratagemas e argumentos falsos, como este tão usual de "ninguém estar em casa", mais ridículo agora em que a esmagadora da população a isso é obrigada.
Tendo recebido duas comunicações da entrega para o dia de hoje (09 abril) do objecto com o numero de registo DA206319XXXPT, fui há pouco surpreendido com uma sms, seguida de um email, a informar que a entrega não terá sido possível por ninguém se encontrar na morada de destino.
Atendendo à situação actual, nesta morada têm estado em permanência 3 pessoas, sendo que esse argumento para a não entrega é totalmente FALSO!
Contactei de imediato o numero indicado na sms recebida tendo sido atendido por uma colaboradora que me informou nada poder fazer pois o "sistema estava em baixo"!
Acho profundamente lamentável que por qualquer incapacidade de prestarem convenientemente os serviços a que se propõem, e que os clientes para isso pagam, recorram a estratagemas e argumentos falsos, como este tão usual de "ninguém estar em casa", mais ridículo agora em que a esmagadora da população a isso é obrigada.
Data de ocorrência: 9 de abril 2020
9 de abril 2020
Estimado cliente Pedro Soares,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Carlos Sousa
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que existe um processo em fase de averiguação sobre o assunto reportado.
A resposta ao seu pedido seguirá tão breve quanto possível.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Carlos Sousa
Apoio ao Cliente
10 de abril 2020
Boa tarde,
Aproveito para informar que mais tarde, pelas 16:32, consegui falar novamente para a linha de apoio, ao que o colaborador que me atendeu (o mesmo que terá aberto o processo de reclamação) me informou que iriam tentar novamente a entrega ainda naquele dia, mas que eu seria sempre e previamente informado, por SMS, se tal seria possível ou não (esta informação encontra-se gravada).
Escusado será dizer que não recebi qualquer SMS, bem como não vieram!
Aproveito para informar que mais tarde, pelas 16:32, consegui falar novamente para a linha de apoio, ao que o colaborador que me atendeu (o mesmo que terá aberto o processo de reclamação) me informou que iriam tentar novamente a entrega ainda naquele dia, mas que eu seria sempre e previamente informado, por SMS, se tal seria possível ou não (esta informação encontra-se gravada).
Escusado será dizer que não recebi qualquer SMS, bem como não vieram!
11 de abril 2020
Estimado cliente Pedro Soares,
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Ana Rosado
Apoio ao Cliente
Desde já agradecemos o seu contacto, que mereceu a nossa melhor atenção.
Informamos que oportunamente receberá uma resposta ao seu pedido.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Ana Rosado
Apoio ao Cliente
24 de julho 2020
Exmo.(a) Sr.(a),
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Antes de mais, agradecemos a vossa comunicação.
No seguimento da mesma, achamos que a situação já se encontra resolvida. Contudo, alguma dúvida, não hesite em contactar-nos novamente.
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido. No entanto, informamos que iremos utilizar o canal de comunicação - Portal da Queixa, de forma mais ágil e alocando mais recursos, a partir do dia 01-08-2020.
Com os nossos cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Pedro Soares avaliou a marca
21 de dezembro 2020
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Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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